Glossário do Turismo

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A

AAA - Associação Automobilística Americana, conhecida como Triple A

AACO - Organização das Companhias Aéreas Árabes.

AALA - Associação das Companhias Aéreas do Pacto Andino

AAPA - Associação das Companhias Aéreas da Ásia & Pacífico

AASA - Associação das Companhias Aéreas do Sul da África

AATTA - Associação Afro-Americana de Viagens & Turismo

ABA - Associação Americana de Ônibus

ABAV - Associação Brasileira de Agências de Viagens

ABBTUR - Associação Brasileira Bacharéis em Turismo

ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços

ABDETH - Associação Brasileira dos Dirigentes de Ensino em Turismo e Hotelaria

ABEMTUR - Associação Brasileira dos Executivos de Marketing e Turismo

ABEOC - Associação Brasileira de Eventos e das Empresas Operadoras em Congressos e Convenções

ABETAR – Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional

ABGEV - Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas

ABGTUR - Associação Brasileira dos Guias de Turismo

ABHRBS - Associação Brasileira de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares

ABLA - Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis

ABOTTC - Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais

ABTA - Associação dos Agentes de Viagens Britânicos

ABIH - Associação Brasileira da Indústria de Hotéis

ABRACCEF - Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras

ABRACE - Agências Brasileiras de Turismo Operadoras em Congressos e Eventos

ABRAJET - Associação Brasileira de Jornalistas e Escritores de Turismo

ABRAPAVAA – Associação Brasileira de Parentes de Amigos das Vítimas de Acidentes Aéreos.

ABRASEL - Associação Brasileira de Bares e Restaurantes

ABRASTUR - Associação Brasileira de Órgãos Oficiais de Turismo

ABRATURR - Associação Brasileira de Turismo Rural

ABREDI - Associação de Bares e Restaurantes Diferenciados

ABREMAR - Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas

ABRESI - Associação Brasileira das Entidades de Hospedagem, Gastronomia e Turismo

ACAC - Comissão Árabe de Aviação Civil

AHT - Associação de Hotéis e Turismo

accommodation - Acomodação - Qualquer assento, cabine, quarto ou serviço vendido a um passageiro.

accountable document - Documento contábil - documento que, quando validado por uma agência de viagens, tem valor monetário e deve ser contabilizado pelo BSP

accreditation - Registro - Permissão concedida pelas associações reguladoras do setor de turismo a uma agência de viagens para a venda de bilhetes aéreos, hospedagem e outros serviços.

ACI - Conselho Internacional de Aeroportos

ACI-NA - Conselho Internacional dos Aeroportos, América do Norte

ACRA - Associação Americana das Locadoras de Veículos

ACTA - Liga das Associações de Viagens Canadenses

ACTE - Associação dos Executivos de Viagens de Negócios

actual flying time - Tempo real de vôo - tempo total de vôo, independente do horário programado ou o tempo de espera no aeroporto.

AD - Desconto de Agente - a sigla, quando seguida de um número, indica a porcentagem de desconto concedida. Ex. AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrição.

ad hoc - latim. no caso de excursões, estas são organizadas de forma personalizada, geralmente com as opções disponíveis.

Ad Hoc Schedule - Variação, adição ou cancelamento de um horário básico de um ou mais vôos em datas específicas.

add/coll - Abreviação de cobrança adicional, tarifa agregada. Valor somado à tarifa do ponto de partida, para chegar ao valor da tarifa de passagem. Às vezes denominada tarifa proporcional.

add-on(s) - Qualquer serviço opcional adquirido pelo passageiro, por exemplo, em excursões.

adjoining rooms - Quartos contíguos - Quartos de hotel que embora localizado um ao lado do outro, não têm portas de comunicação.

administrating carrier - Empresa controladora - companhia aérea que controla a operação de um vôo.

ADT - Abreviação do horário de verão do Atlântico e do Alasca

ADT - Código que designa passageiro com 12 anos completos ou mais.

Aduane - Alfândega

Advertised tour - pacote turístico que cumpre as exigências da companhia aérea para ter atribuído um número de IT (pacote).

Advance purchase rate - preço de um produto ou serviço adquirido com antecedência, ou garantido por um período anterior à sua utilização.

AEA - Associação das Companhias Aéreas Européias

Aeronauta – É o profissional habilitado pela ANAC, que exerce atividade a bordo de aeronave civil nacional, mediante contrato de trabalho. Considera-se aeronauta, também, quem exerce atividade a bordo de aeronave estrangeira, em virtude de contrato de trabalho regido pelas leis brasileiras.

Aeroviário – É o trabalhador que, não sendo Aeronauta, exerce função remunerada nos serviços terrestres de empresa de transporte aéreo. É também considerado aeroviário o titular de licença e respectivo certificado válido de habilitação técnica expedidas pela ANAC, para prestação de serviços em terra, que exerça função efetivamente remunerada em aeroclubes, escolas de aviação civil, bem como o titular ou não de licença e certificado, que preste serviço de natureza permanente na conservação, manutenção e despacho de aeronaves.

Aeródromo – Toda área destinada a pouso, decolagem e movimentação de aeronaves. Pode ser Civil (destinado, em princípio, ao uso de aeronaves civis), Comunitário (público destinado a servir pequenas cidades e para ser utilizado por aeronaves leves, vedada a operação da aviação regular), Privado (civil, só poderá ser utilizado com permissão de seu proprietário, sendo vedada a sua exploração comercial), Público (civil, destinado ao tráfego de aeronaves em geral), Restrito (público, construído em áreas de propriedade pública, de uso reservado do órgão que o construiu e que tem sob sua administração, cuja exploração comercial é vedada, só podendo ser utilizado com autorização da respectiva entidade pública) e Transitório (civil, para uso provisório e destinado a atender aos projetos de desenvolvimento, construção de estradas, usinas, barragens, proteção à lavoura, pesquisa mineral ou exploração de jazida e situações de emergência ou calamidade pública.

AFA - Associação dos Comissários de Bordo

AFCAC - Comissão de Aviação Civil Africana

AFI - (Região IATA) - África e Oceano Índico

AFRAA - Associação das Companhias Aéreas Africanas

agency - Agência - Agência de viagens

Agency Agreement - Acordo de Agenciamento - contrato utilizado pela IATAN, para regular suas transações com as agências de viagens.

agency list - Relação de agências - relação das agências de viagens credenciadas junto ao BSP e IATA

agent - Agente - agente de viagens.

Agent bypass - situação em que os fornecedores vendem diretamente ao público.

Agent Reporting Agreement - contrato utilizado pelo BSP para regular suas transações com as agências de viagens.

Agentless booking - reserva efetuada diretamente pelo cliente utilizando um sistema de reservas sem a intermediação do agente de viagens.

AGM - Assembléia Geral Anual da IATA

AGT - abreviatura de agente de viagens.

AHMA - Associação Americana de Hotéis e Motéis.

AIMS - Sistema de Informação e Administração de Agências

AIMS - Sistema de Informação e Administração das Companhias Aéreas

Aircraft - Aeronave - Veículo de transporte credenciado por autoridade competente da aeronáutica.

Aircraft Configuration - Configuração de aeronave - Desenho do espaço interior de uma aeronave.

AIRIMP - procedimentos de reserva entre companhias aéreas da ATA / IATA

air mile - Milha aérea - unidade de distância que mede aproximadamente 6.076 pés.

air piracy - Pirataria aérea -apropriação de forma violenta ou o seqüestro de uma aeronave.

Air Rage - fenômeno que torna os passageiros descontrolados ou violentos contra a tripulação ou outros passageiros.

air taxi - Taxi aéreo - aeronaves com capacidade limitada de lugares (19 ou menos), que operam dentro de espaço aéreo restrito (250 milhas)

air traffic controller - Controlador de tráfego aéreo - pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves.

Air Travel Card - Cartão de Viagens Aéreas - cartão de crédito administrado por uma companhia aérea, utilizado apenas para bilhetes aéreos. Também conhecido como Cartão Universal de Viagens Aéreas.

airline codes - Códigos de companhias aéreas - indicadores de dois ou três dígitos que identificam as companhias aéreas.

airline designator - Código Designador - código alfanumérico de dois ou três dígitos para designar companhias aéreas, administrado pela IATA.

ARC - Airlines Reporting Corporation - empresa autônoma criada pelas empresas aéreas domésticas dos EUA. Credencia agências de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos às companhias aéreas e também o desembolso de comissões às agências de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funções.

airport access fee - Taxa de acesso ao aeroporto - taxa paga à administração de um aeroporto por empresas locadoras de veículos pela permissão de operar suas vans e ônibus nos terminais de embarque e desembarque, taxa essa geralmente repassada ao passageiro.

airport codes - Códigos de aeroportos - códigos de três letras utilizados para identificar todos os aeroportos.

airport tax - Taxa de Embarque (Tarifa Aeroportuária) - taxa local que recai sobre os bilhetes aéreos e é repassada ao passageiro, para cobrir despesas tais como manutenção e expansão dos aeroportos etc.

airport transfer - Traslado - transporte fornecido pelo operador ao passageiro de/para um aeroporto, e de/para um hotel.

AITAL - Associação Internacional de Transporte Latino Americano

Aisle Seat - em um avião, assento no corredor.

AJOTESP - Associação Brasileira dos Jornalistas de Turismo

ALALC - Associação Latino Americana de Livre Comércio

All inclusive - preço que cobre todos os itens descritos no pacote.

All-in - gíria, significa tudo incluído, como em um pacote.

allotment - Bloqueio - número de assentos, cabines, quartos etc. disponível para venda por um fornecedor ou agente.

all-cargo aircraft - Avião de Carga - tipo de aeronave que transporta somente carga e correio

All-suite - descrição de hotel no qual todos os apartamentos têm sala de estar, quarto e/ou cozinha.

ALPA - Associação dos Pilotos de Companhias Aéreas.

Alternate distribution system - qualquer sistema que evite a intermediação das agências de viagens na venda de produtos turísticos.

A.M - Latim - ante meridian - manhã, entre zero hora e o meio-dia.

Amadeus - um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuição.

ambassador - Embaixador - o mais importante cargo diplomático; o representante de um país junto ao governo de outra nação. Diplomata responsável pela embaixada, geralmente localizada na capital do país.

amenities - Facilidades - características e facilidades de uma propriedade, geralmente um hotel.

AMPRO - Associação de Marketing Promocional

AMT - Associação dos Municípios de Turismo do Estado de São Paulo

Amtrak - denominação das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA.

ANAC - Sigla da Agência Nacional de Aviação Civil, subordinado ao Ministério da Defesa. Suas principais funções são fiscalizar os horários dos vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos aeroportos, balcões onde os passageiros podem registrar queixas que, posteriormente, serão investigadas.

antipodean day - dia que se recupera ao atravessar a Linha Internacional de Data. Também conhecido como dia meridiano.

AP - abreviatura de American Plan.

APAJ - Associação Paulista de Albergues da Juventude

APEX - tarifa de compra antecipada de excursão.

appointment - Nomeação - processo pelo qual uma companhia aérea ou outro fornecedor credencia uma agência de viagens para atuar como seu agente.

apr - april - abril

Arbitrary fare - veja tarifa agregada (add-on fare)

Área Remota – Área destinada ao estacionamento de aeronaves, não interligada a pontes de embarque e desembarque de passageiros. Geralmente, o trajeto dos passageiros entre a área remota e a área restrita de embarque e desembarque é feito de ônibus.

Area Settlement Plan - sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes aéreos, pagamentos, e o desembolso de comissões aos agentes de viagens. Também designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil.

ARP - Plano de Relatórios de Agente

Arremetida – Procedimento de uma aeronave que perdeu uma aproximação para pouso ou tocou o solo e prosseguiu para uma nova decolagem.

Arrivals - Tabelas informativas contendo a previsão chegada dos vôos nas próximas horas.

ARTA - Associação dos Agentes de Viagens Varejistas

AS/PAC - Ásia e Pacífico (Região IATA)

ASAP - abreviatura de "o mais breve possível"

ASPA - Associação das Companhias Aéreas do Pacífico Sul

ASSOCITUR - Associação dos Transportadores de Turistas, Industriários, Colegiais e Similares de São Paulo

ASTA - Associação Americana de Agentes de Viagens

ATA - Associação Americana de Transporte Aéreo

ATAC - Associação de Transporte Aéreo do Canadá

ATB - Bilhetes e cartões de embarque automatizados. Bilhete aéreo eletrônico que inclui cartão de embarque.

ATC - Conferência do Tráfego Aéreo da América, predecessor do ARC/BSP.

ATC - Controle de Tráfego Aéreo

ATCC - Centro de Controle de Tráfego Aéreo

ATFDS - Sistema automatizado de controle de bilhetes aéreos e cartões de embarque

Atlantic Standard Time - Fuso Horário do Atlântico - fuso horário do Canadá. Também chamado Provincial Standard Time.

ATM - Administração de Tráfego Aéreo

ATN - Rede de Telecomunicações da Aeronáutica

ATO - escritório de emissão do aeroporto

ATPCO - Editora de Tarifas de Companhias Aéreas

ATS - Serviços de Tráfego Aéreo

AUC - Conselho dos Usuários de Transporte Aéreo

aug - august - agosto

Australasia - região que compreende a Austrália, Nova Zelândia, e as mais importantes ilhas do Pacífico Sul.

Auto drop PNR - nome do passageiro cancelado pelo sistema automático de busca através de filas.

automated reservation system - Sistema de Reservas Automatizado - sistema de reservas computadorizado.

AVA – A Associação das Vítimas de Atrasos Aéreos é uma entidade que atende problemas envolvendo passageiros e empresas aéreas, como atrasos de vôos, desvio ou perda de bagagem, etc. Tem departamento jurídico.

availability - Disponibilidade - relação de assentos, quartos, cabines, etc. que podem ser vendidos ou reservados.

AWB - conhecimento aéreo.

B

Back Of The House - Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários.

Back to back - reserva seqüencial de duas excursões diferentes, de modo que o passageiro tenha uma viagem ininterrupta. Termo usado também para descrever excursões nas quais um grupo chega enquanto outro parte.

Backhaul - movimento de uma aeronave, ou outro veículo, do destino ao ponto de origem.

baggage - Bagagem - todos os pertences pessoais do passageiro ou turista, tendo passado ou não pela alfândega.

Baggage check - o recibo de conferência de bagagem, geralmente numerado, emitido em favor do passageiro.

Baggage claim - área de um aeroporto ou outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem.

Ballroom - Salão de eventos, como festas, congressos e bailes

barge cruising - Cruzeiros de barco - cruzeiros fluviais ou através de canais, com antigas barcaças reformadas ou barcos novos construídos de forma semelhante.

barter - Permuta - comprar e vender sem utilizar moeda corrente, somente por meio da troca de bens ou serviços. Companhias aéreas, por exemplo, permutam assentos em seus vôos por bens ou serviços prestados por vários fornecedores.

base fare - Tarifa básica- tarifa de um bilhete aéreo, antes da taxa ser aplicada. As comissões são calculadas sobre a tarifa básica.

basic schedule - Horário Padrão - Vôos regulares operados por uma cia aérea

bassinet - Berço - berço pequeno e portátil para bebês.

Bed & Breakfast - Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica

Bell Boy - Mensageiro

Benelux - denominação da área compreendida pela Bélgica, Holanda e Luxemburgo.

Bereavement fare - A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por motivo de morte ou doença grave na família.

Bermuda Triangle - Triângulo da Bermudas - área triangular no Oceano Atlântico cujos ápices são as Bermudas, Miami e Antilhas. Conhecido por ser o local de misteriosos desaparecimentos de aviões e navios.

bilateral agreement - Acordo bilateral - tratado ou acordo, efetuado geralmente entre nações soberanas, detalhando suas relações, políticas, e obrigações sobre um assunto específico, tal como comércio ou direitos de pouso de companhias aéreas.

biorhythms - Bioritmo - ciclo natural do corpo humano, que varia de pessoa para pessoa e que pode ser afetado por viagens constantes. Veja também jet lag.

BITA - acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.

BITO - Brazilian Incoming Travel Organization

BTA - British Tourist Authority

blacked out - Blacked out - não disponíveis. Veja também datas ou períodos de embargo.

Black-Off – Bloqueio que indica reserva antecipada.

blackout dates, blackout periods - Datas ou períodos de embargo - datas específicas nas quais não há disponibilidade de certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo os gratuitos ou promocionais. Essas datas geralmente coincidem com feriados ou períodos de alta estação.

BLND – (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro cego – Especificar se acompanhado de cão treinado para seu auxílio.

block(ed) space - Bloqueio - assentos, cabines ou quartos reservados para grupos. Termo também utilizado para reservar tais espaços.

board - Board - embarcar em um avião, trem ou navio.

boarding pass - Cartão de Embarque - documento em forma de bilhete ou canhoto, contendo o número do assento, horário e portão de embarque. É utilizado como conferência adicional no processo de embarque.

board point - Ponto de embarque -Cidade de embarque

booking v- Veja reservation

booking fee - Taxa de reserva - cobrança efetuada pelo CRS ou GDS ao fornecedor (companhia aérea, locadora de automóvel, hotel etc) pela reserva feita por um agente de viagens em seu sistema.

booth - Estande - espaço, coberto ou não, em uma exposição. Área coberta em um mercado ou feira. (Banca)

BPR - Cartão de embarque com reserva ou pré-reservado. Cartão de embarque com assento marcado quando da confirmação da reserva.

BRAZTOA - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.

briefing tour - Viagem de familiarização - viagem para a qual são convidados agentes de viagens, além de pessoal do turismo, com o objetivo de familiarizá-los sobre um novo destino ou novos procedimentos.

BritRail - Ferrovias inglesas.

BSP - Administra de forma centralizada e padronizada o processo de prestação de contas dos agentes de viagens, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre agências e empresas aéreas.

BTS - departamento de estatísticas de transportes.

Bucket shop - gíria inglesa. Consolidador. Agência que negocia passagens aéreas com desconto.

Budget - acomodações, viagens, restaurantes, etc. de preço econômico e de grande apelo ao viajante comum.

budget fare - Tarifa de quebra - tarifa na qual se aplica o máximo de desconto sobre os preços normais.

bulk contract - Contrato de bloqueio - acordo pelo qual uma companhia aéreavende bloqueio de lugares com desconto para revenda por terceiros.

bulk fare - Tarifa de bloqueio - tarifa disponível apenas quando da compra de lugares bloqueados.

bulkhead - Divisória - paredes de um navio ou avião, que os dividem em seções ou compartimentos.

bulkhead seats - Assentos divisórios - assentos da aeronave localizados atrás da divisória, com espaço limitado para as pernas.

Bumping - prática de não permitir o embarque do passageiro no vôo confirmado, devido a overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.

bundling - Pacote - prática de combinar produtos e serviços diferentes para venda a um preço único.

business class - Classe executiva - classe de serviço de companhias aéreas, posicionada entre a primeira classe e a econômica. Especialmente projetada para atrair o executivo que viaja freqüentemente. As vantagens oferecidas na classe executiva variam de uma companhia a outra.

buyback agreement - Contrato de recompra - no setor de locadoras de veículos, prática em que as empresas automobilísticas recompram seus veículos a um preço estipulado após um período de tempo negociado em contrato.

BVI - Ilhas Virgens Britânicas.

BWI - Indias Ocidentais Britânicas. Algumas vezes se pronuncia o nome desta possessão britânica "BeeWee".

By night - Passeio noturno pela cidade

Bypass - prática de negociar ou vender diretamente ao público, sem a intermediação de agentes de viagens. Veja também definição de "agent bypass".

C

C - abreviatura de Celsius, graduação de temperatura.

C/I - Acordo de contra-indenização (BSP).

CAA - Departamento de Aviação Civil (DAC no Brasil).

CAAC - Departamento de Aviação Civil da China.

cab - Taxi - taxi

cabin - cabine - Compartimento onde se encontram os assentos dos passageiros.

cabotage - Cabotagem - comércio ou transporte entre dois pontos de um país, geralmente proibido a transportadoras de outra nação.

Câmbio - troca. Loja de câmbio de moedas estrangeiras.

cancel - Cancelamento - invalidar uma reserva.

cancellation penalty - Multa de cancelamento - valor deduzido pelo fornecedor de um reembolso, quando uma reserva é cancelada.

Capacidade Aeronáutica – É o número máximo de operações aéreas, em período de 60 minutos, estabelecido com base na análise da infra-estrutura aeroportuária.

Capacidade Aeroportuária – É o número máximo de operações de aeronaves, estabelecido para um determinado aeródromo, para períodos especificados, suportado pela infra-estrutura aeroportuária.

Capacidade ATC – É a habilidade do sistema de Controle de Tráfego Aéreo (ATC), ou de qualquer um de seus subsistemas, de proporcionar serviço às aeronaves, sendo expressa como número máximo de aeronaves que podem entrar em um setor do espaço aéreo em um período especificado. O número máximo de aeronaves que podem permanecer simultaneamente em um setor é um dos fatores determinantes para a Capacidade ATC.

Capacidade de Pista – É o número máximo de movimentos que se pode alcançar com a combinação de aeronaves decolando e pousando em um determinado aeródromo, em condições definidas, para períodos de tempo especificados.

capacity controlled - Lugares limitados - quando o espaço é limitado, a uma tarifa específica.

Capacity dumping - estratégia de companhia aérea de aumentar seus vôos para uma rota específica numa tentativa de tirar o competidor do ramo ou fora dessa rota.

capitol - Capitólio - edifício que simboliza e abriga a sede do governo (EUA).

Captain - Comandante, piloto responsável pela a aeronave.

CAR - Caribe (região IATA)

car class - Classe de veículo - porte, estilo, e tarifa de locação de veículo.

car for hire - Carro para alugar - expressão britânica para locação de veículo.

cargo - Carga - Qualquer mercadoria transportada por uma aeronave acompanhada de conhecimento aéreo.

carnet - Carnet - documento da alfândega que autoriza o transporte de automóvel ou outro veículo de um país a outro.

carrier - Transportadora - empresa que transporta passageiros ou carga.

Carrying capacity - número máximo de pessoas que um destino turístico pode comportar sem prejudicar o meio-ambiente ou infra-estrutura de apoio.

carry-on - Bagagem de mão - peça que pode ser transportada a bordo do avião e que se encaixa no compartimento de bagagem próprio.

carry-on baggage or luggage - Bagagem de mão - bagagem com a qual o passageiro pode entrar a bordo ao invés de ter que despachá-la.

CASH - Pagamento á vista

Cash stipend - quantia paga por operadores especializados em viagens educacionais, aos organizadores dessas viagens como forma de compensação pela inscrição de passageiros.

CASHIER - Balcão do hotel, caixa para pagamento

CASS - Administra de forma centralizada e padronizada o processo, prestação de contas dos Agentes de Carga, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre Agentes de Carga e Empresas Aéreas.

Catering - empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.

CDT - Abreviação do horário de verão Central

CDW - seguro que cobre danos sofridos por veículo alugado.

CENIPA – O Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos é um órgão diretamente subordinado ao Comando da Aeronáutica, sendo responsável pelas atividades de investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos.

centralized billing - Faturamento centralizado - sistema pelo qual o agente de viagens envia uma única fatura de vários passageiros, como se uma empresa fosse faturada uma vez pelas viagens de todos os seus funcionários.

centralized commissions - Comissões centralizadas - sistema pelo qual o fornecedor, como uma cadeia de hotéis, remete os pagamentos de comissões de um escritório central, ao invés de cada um dos hotéis efetuar o pagamento individualmente.

certification - Certificado - documento que atesta que um indivíduo ou organização satisfaz os padrões ou qualificações necessárias em uma área específica. Tais documentos são geralmente emitidos por uma organização com reconhecida experiência no assunto.

CGNA – O Centro de Gerenciamento da Navegação Aérea, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), tem por missão a harmonização do gerenciamento do fluxo de tráfego aéreo, do espaço aéreo e das demais atividades relacionadas com a navegação aérea.

Chamber of Commerce - Câmara de Comércio - associação de empresas em uma cidade, região ou estado, que objetiva promover os interesses comerciais de seus membros. As Câmaras de Comércio são também ativas na promoção do turismo.

change of equipment en route - Mudança de equipamento em rota - troca de equipamento que pode ocorrer uma ou mais vezes em um vôo, mas identificada pelo código da companhia aérea e número do vôo entre a cidade de origem e o destino final.

Channel-based pricing - sistema no qual o preço cobrado por um produto ou serviço varia de acordo com a forma de entrega. Por exemplo, um sistema de reservas automatizado cobraria das companhias aéreas uma tarifa mais baixa por segmento para favorecer a utilização de uma ferramenta eletrônica de reserva.

charter - Fretamento - arrendar uma aeronave ou outro tipo de transporte para um grupo.

CHD - Código que designa passageiro criança. Passageiro com idade variando entre 02 anos completos e 12 anos incompletos.

Checked baggage - bagagem que o passageiro entrega aos cuidados da empresa transportadora ou outro responsável. Há uma importante diferença quando for definida a responsabilidade por perdas e danos.

checker - Conferente - pessoa que recebe bagagens, casacos ou outros itens para serem guardados.

Check-in - procedimento de registro de um hóspede de hotel ou passageiro de companhia aérea quando de sua chegada.

Check-in express - atendimento de check-in para pessoas que viajam sem bagagem, e não têm malas para despachar.

check-in time - Horário do check-in - nos hotéis, horário em que um quarto estará disponível ; nos terminais aéreos, o horário mais tardio em que o passageiro pode se apresentar, sem o risco de perder seu vôo.

Check-out - quando o hóspede deixa formalmente o hotel e paga suas contas.

check-out time - Horário do check-out - o horário em que o hóspede deve deixar o hotel, para não pagar por mais uma noite.

child - Criança - na indústria do turismo, designação utilizada para fixar tarifas e outros preços, cuja definição varia de uma transportadora a outra e de um hotel a outro. Geralmente, uma criança tem no mínimo dois anos de idade, ao contrário do infante que seria o bebê de colo.

Christian name - Nome de batismo - primeiro nome de uma pessoa.

Chunnel - gíria. Apelido dado à ferrovia que passa dentro do túnel que liga a Inglaterra à França.

Churning - prática de efetuar repetidas vezes a mesma reserva em um sistema para evitar o prazo de 24 horas para emissão.

CINDACTA – O Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), é a unidade que executa as atividades de controle do tráfego aéreo comercial e militar, vigilância do espaço aéreo e comando das ações de defesa aérea no Brasil.

Circle trip - qualquer viagem que inclua mais de um destino, retornando ao ponto de partida.

Circle trip minimum - tarifa mais baixa permitida para uma "circle trip", que não pode ser menor que a da viagem de ida e volta entre duas cidades do itinerário.

CIS - Confederação dos Estados Independentes.

CITC - Instituto Canadense dos Conselheiros de Turismo

city codes - Códigos de cidades - códigos de três letras utilizados para identificar cidades e/ou seus aeroportos.

city pair - Par de Cidades -Veja Segmento.

City ticket office - loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.

civil aviation - Aviação civil - qualquer atividade relativa à aviação, administrada pelo setor privado, ao contrário da aviação militar.

City Tour - Passeio pelos principais pontos turísticos de uma cidade.

Claim check - recibo ou canhoto, geralmente numerado e emitido em favor do passageiro para o controle de sua bagagem.

Claim PNR booking -quando o agente de viagens emite um bilhete por uma reserva efetuada pelo passageiro e lançada no sistema de reservas pela companhia aérea.

class - Classe - Separação de passageiros de acordo com tarifa paga ou facilidades e serviços oferecidos.

Clearance - permissão para um avião decolar.

Closed dates - datas nas quais excursões ou quartos de hotel não estão disponíveis devido a reservas ou vendas efetuadas anteriormente.

Coach - classe econômica em avião. Também designada como "turística"

Cockpit - (flight deck) - cabine do piloto em um avião.

code sharing flight - vôo compartilhado - Termo genérico para vários tipos de acordos operacionais ou comerciais entre duas ou mais companhias aéreas.

COE - Comitê dos Consultores de Transporte de Carga Perigosa da ONU

Co-host carrier - prática em que uma companhia aérea paga à outra para que seus vôos figurem no sistema de reservas

Collision damage waiver - seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos por um veículo alugado.

COMAR – É o Comando Aéreo Regional, subordinado ao Comando da Aeronáutica.

COMAER – É o Comando da Aeronáutica, subordinado ao Ministério de Estado da Defesa.

Commercial agency - agência de viagens especializada em viagens de negócios.

commercial airline - Linhas Aéreas Comerciais - empresas aéreas que transportam passageiros.

Commercial Duplicate Flight - acordo em que uma companhia aérea permite que outras vendam assentos/espaço em seu vôo, desde que todos os participantes desse acordo vendam assentos/espaço do mencionado vôo com seu próprio código.Mais de um código é utilizado para um único vôo, incluindo um da companhia que opera o vôo regularmente, e outro da companhia participante do acordo.

Commission cap - valor máximo em dólares a ser pago como comissão por uma companhia aérea ou outro fornecedor, desconsiderando-se o preço real do bilhete ou a comissão usualmente paga.

Commission split - divisão da receita de comissões entre duas entidades, por exemplo, entre uma agência de viagens e um vendedor.

commissionable - Comissionável - porção do custo total sobre o qual um agente de viagens recebe comissão.

Common carrier - qualquer empresa de transporte de pessoas ou carga com fins lucrativos.

Common rated - duas tarifas idênticas para dois destinos turísticos geograficamente próximos.

Commonwealth - entidade política com um governo representativo. Associação voluntária de estados soberanos.

Commuter - identifica empresas aéreas que voam trechos curtos (regionais)

Comp - Bilhete aéreo grátis ou outro tipo de gratuidade.

compartment - Compartimento - Espaço dentro da aeronave para transporte de passageiros ou carga.

computerized reservation system - Sistema de Reservas Computadorizado - diversos sistemas automatizados que permitem, em tempo real, o acesso a tarifas aéreas, horários de vôos, e disponibilidade de assentos. Efetuam, ainda, reservas e emitem bilhetes eletronicamente. Mais conhecidos atualmente como Sistemas Globais de Distribuição (GDS's)

Complimentary - gratuito.

Composite flight - vôo composto por um ou mais vôos, mas identificado por uma combinação de código e número de vôo diferente de todos os outros.

CONAC – O Conselho de Aviação Civil é um colegiado que assessora o Presidente da República na formulação da política de ordenação da aviação civil. É presidido pelo Ministro de Estado da Defesa.

Concentrated hub - aeroporto onde o maior volume de passageiros se concentra em uma única companhia aérea.

Conciergerie - Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que não são necessariamente atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores

Concourse - área pública em um aeroporto ; parte do aeroporto onde estão localizados os portões de embarque.

Conditional fare - tarifa que garante o embarque no próximo vôo disponível, no caso de estar lotado o vôo originalmente reservado.

conductor - pessoa responsável por um grupo de turistas.

Confederation of Independent States (CIS) - Confederação dos Estados Independentes - estados satélites da antiga União Soviética, atualmente independentes.

confidential tariff - Tarifário confidencial - tarifas de operadores que serão recalculadas para cima, para a venda no varejo.

configuration - Configuração - Veja Aircraft configuration.

confirmation - Confirmação - aceitação formal de uma reserva pelo fornecedor.

confirmation number - Código de confirmação - código alfanumérico utilizado para identificar e confirmar uma reserva (localizador).

connecting flight - Vôo de Conexão - vôo em que o passageiro precisa trocar de aeronave.

connection - Conexão - (Também conhecida como TRANSFER). Ato de transferir passageiros, bagagem, carga ou correspondência de um vôo a outro, dentro de um prazo razoável. Conexões on-line são realizadas entre vôos de uma mesma companhia aérea e conexões interline são efetuadas entre vôos de diferentes companhias.

consolidator - Consolidador - empresa ou pessoa física que negocia contratos de bloqueio com uma companhia aérea ou outro fornecedor e vende esse espaço ao público, normalmente com desconto, ou às agências de viagens. No Brasil este último sentido é o mais comum, são empresas que revendem bilhetes aéreos a agências que não têm crédito diretamente com as companhias aéreas.

Cônsul - representante diplomático de um país em outra nação. O diplomata responsável pelo consulado.

consulate - Consulado - escritório oficial de um governo estrangeiro, geralmente localizado em outra cidade que não a capital do país. Os consulados concedem vistos de entrada e outros documentos relativos a transações com essa nação.

Container - Veja Unit load device.

continental breakfast - Café da manhã continental - café da manhã que inclui pãezinhos variados, frutas e café ou chá. Geralmente oferecido gratuitamente por hotéis e motéis.

Continental Plan - diária de hotel que inclui café da manhã continental.

contract of carriage - Contrato de Transporte - texto impresso normalmente na contra-capa do bilhete aéreo detalhando os direitos e obrigações do passageiro e da companhia aérea.

CONTRATUH - Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade

control tower - Torre de controle - centro de operações que monitora e direciona todo o tráfego de um aeroporto.

Conversion agency - agência de viagens anteriormente independente que passou a fazer parte de uma cadeia/rede. A razão social dessa agência será então alterada ou incorporada ao nome da cadeia.

Conversion payment - taxa paga por uma agência de viagens a um consórcio quando de sua associação.

conversion rate - Taxa de câmbio - taxa à qual é feito o câmbio de uma moeda por outra.

corporate agency - Agência Corporativa - agência de viagens localizada na sede de empresa à qual presta serviços; agência de viagens especializada em clientes corporativos.

Corporate rate - diária de hotel negociada por uma empresa para o uso de seus funcionários e visitantes ; tarifa concedida por um hotel a todos os executivos que viajam a negócios.

Cupom - porção do bilhete aéreo que é recolhida do passageiro quando do seu embarque ; cupom pré-pago que pode ser trocado por certos produtos ou serviços, por exemplo, hospedagem em um hotel.

Coupon broker - pessoa ou empresa que compra e revende bilhetes com milhas de "viajante freqüente" cometendo infração às leis das companhias aéreas.

crew - Tripulação - todos os funcionários de um navio, avião ou outro meio de transporte.

CRO - escritório central de reservas

Croak fare - Tarifa aérea reduzida ou praticamente gratuita, concedida em casos especiais, por falecimento ou doença grave.

Cross-border ticketing - preencher um bilhete de tal forma a dar a impressão que a viagem se inicia em um outro país. Este artifício é utilizado para se beneficiar da estrutura de construção tarifária mais favorável.

CRS - Sistema de reservas computadorizado.

CST - Fuso Horário Central.

curbside check in - Check in na calçada - serviço que permite aos passageiros fazer o check-in antecipado na calçada do aeroporto.

Customer-activated ticketing - sistema automatizado que permite aos passageiros adquirirem bilhetes aéreos com cartão de crédito.

customs - Alfândega - departamento federal que controla o fluxo de entrada e saída do seu território de mercadorias, produtos e substâncias, e cobra taxas, impostos e multas de acordo com as leis em vigor ; área de inspeção desse departamento em um aeroporto ou porto de entrada.

customs declaration - Declaração alfandegária - formulário que deve ser preenchido pelo passageiro com a lista de produtos sujeitos ou não à taxação.

customs duty - Direitos alfandegários - veja "duty"

Cut-off date - data além da qual uma oferta, tarifa, pedido ou disponibilidade não terá validade ou não será honrada.

D

daylight saving time - Horário de verão - quando os relógios são adiantados em uma hora, começa na primavera e se prolonga até o verão. Horário instituído para prolongar o período de claridade e economizar energia.

Day use - Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre vôos cujo o intervalo é de muitas horas

DBL - Duplo.

Deadend booking - reserva finalizada em um sistema de reserva, porém nunca bilhetada. Esse tipo de reserva pode acontecer por falha de novos funcionários, esquecimento ou fraude por parte do agente de viagens.

DEAF (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro surdo - Especificar se acompanhado de cão treinado para seu auxilio.

DEATUR - Sigla da Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista.

debark - Desembarque - descer de um avião ou navio.

dec - december - dezembro

DECEA – órgão do Comando da Aeronáutica responsável pelo controle do espaço aéreo brasileiro, bem como pela operação, atualização, revitalização e manutenção da infra-estrutura de meios necessários à comunicação e navegação, imprescindíveis à aviação nacional e internacional.

Deck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte"

Denied boarding compensation - pagamento efetuado a passageiros por não terem embarcado em um vôo, cruzeiro, ou excursão. Este pode ser em forma de uma viagem gratuita, dinheiro ou acomodação em hotel.

Dep - Partida.

Departure tax - taxa cobrada dos turistas quando estes deixam o país.

Deplane - desembarcar.

deposit - Depósito - pagamento efetuado para garantir espaço em uma excursão ou acomodação. Pode ser total ou parcialmente reembolsado se o passageiro cancelar com antecedência suficiente.

Desdobramento - Direito que o passageiro tem de incluir cidades a mais no seu itinerário originalmente contratado.

Designator, designator code - código alfanumérico de dois ou três dígitos que identifica companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. Administrado pela IATA.

destination - Destino - local para onde uma pessoa viaja ou um item é enviado.

Destination management company - empresa que organiza excursões, reuniões, transporte, etc. para grupos provenientes de outro lugar.

DETAX - em alguns países da Europa, o valor correspondente aos impostos locais, cobrados no ato da compra, e que são devolvidos aos turistas não residentes nos balcões específicos do aeroporto, contra apresentação do passaporte e a nota original de compra.

DGR - Regulamentação sobre Cargas Perigosas.

Diagrama de rotas - Representação gráfica das ligações aéreas existentes entre um conjunto de cidades.

Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas

difference - Diferença - valor a ser debitado ou creditado devido à alteração na classe de serviço.

Direct billing - sistema pelo qual a agência de viagens de uma empresa fatura os funcionários por suas viagens de negócios. O funcionário deve apresentar um relatório de despesas para ser reembolsado pela empresa.

vdirect flight - Vôo direto - vôo entre dois pontos com apenas um número de vôo. Diferente do non-stop, o vôo direto pode ter uma ou mais escalas entre os dois destinos

Directional tariff - tarifa mais baixa para um segmento de um itinerário, que requer viagem de ida e volta ou disponível apenas em certos períodos.

Disclosure - tornar algum fato conhecido. Exemplo: por lei, nos anúncios das companhias aéreas devem aparecer todas as restrições sobre as tarifas especiais.

Discontinued date - data na qual uma tarifa ou outra oferta perde a validade.

discount fare - Tarifa especial - tarifa especial, geralmente oferecida por tempo limitado e em quantidade limitada.

disembark - Desembarque - descer de um avião, navio ou trem.

D-Mark - Marco Alemão.

DMO - Organização de Marketing de Destinos Turísticos.

Dom. - Doméstico.

domestic airline - Companhia Aérea Doméstica - empresa aérea que voa dentro do próprio país. Também designada Transportadora Doméstica.

Domestic escorted tour - excursão guiada dentro do próprio país, termo geralmente usado para as excursões dentro dos EUA.

domestic fare - Tarifa doméstica - tarifa de vôos domésticos, ou seja, dentro do próprio país.

domestic flight leg - Vôo Doméstico - Vôo entre duas cidades dentro de um mesmo país ao qual se aplica o mesmo código ISO.

domicile - Domicílio - local de residência.

Dormette - assento de aeronave reclinável quase até a posição horizontal. Utilizado em alguns vôos de longa distância. Também chamado "sleeperette".

DOT - Departamento de Transporte (o DAC americano).

Down grade, step down - oposto do up-grade. Pode ocorrer por motivos diversos, por exemplo, a não disponibilidade de assentos.

DPC - Centro de Processamento de Dados (escritórios de serviços automatizados da IATA para processamento BSP).

double - Duplo - quarto projetado para ser usado por duas pessoas. Pode ter uma cama de casal, duas camas de solteiro, ou duas de casal. Quartos com duas camas de casal são às vezes denominados "duplo-duplo".

Double booking - prática de reservar e confirmar duas ou mais reservas quando apenas uma será utilizada.

Double-decker - ônibus com dois níveis, utilizado como transporte público em algumas cidades e somente para excursões de visita à cidade e outras situações em outras áreas.

Downgrade - passar para um nível mais baixo de qualidade de serviços ou acomodações.

Downtown - centro comercial de uma cidade.

Dptr - partida.

Drop-off charge - taxa adicional cobrada quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o de sua locação.

Duplicate leg - trecho não operacional de um vôo, que por razões comerciais ou técnicas, aparece com mais de um número, ou com diferentes códigos / números de vôo de outra companhia aérea.

Dutiable - sujeito à taxação.

Duty - taxa, mais freqüentemente aplicada a mercadorias importadas.

Duty-free - isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos aeroportos antes de embarcar para outro país.

E

Early Check In - Menciona-se que o passageiro precisa de um early check in quando ele se apresentar no hotel antes do horário estipulado. É um check-in mais cedo que o horário determinado.

EATA - Associação de Viagens da Ásia Oriental

ECAC - Conferência Européia de Aviação Civil

economy class - Classe Econômica - classe turística, classe Y.

ecotourism - Ecoturismo - tipo de viagem com enfoque em destinos intocados e/ou naturais e preocupação em afetar o mínimo possível o meio-ambiente.

EDIFACT - Troca de informação eletrônica para a Administração, Comércio e Transportes.(Nações Unidas).

Eff. - Efetivo, em vigor.

effective date - Data de validade - data na qual uma tarifa ou outra oferta se torna válida.

Elapsed flying time - tempo real de vôo, sem acrescentar o tempo dispendido em taxear e durante as escalas.

Electronic ticketing - sistema computadorizado utilizado pelas companhias aéreas no qual não são produzidos fisicamente bilhetes ou cartões de embarque.

EMA - Concessão de milhagem extra.

EMAER – O Estado-Maior da Aeronáutica do Brasil é subordinado ao Comando da Aeronáutica.

EMBRATUR - Sigla do Instituto Brasileiro de Turismo. Tem como função básica regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao turismo. Classifica hotéis, hotéis-residência, pousadas e albergues. Registra todas as agências de viagens e operadoras.

embark - Embarque - subir a bordo de um navio, avião ou outro meio de transporte.

Emergency Door - Saída de emergência.

En Route - (equivalente a "through"). Entre os pontos de origem e destino.

Endosso - É quando o passageiro compra a passagem aérea por uma companhia e solicita o embarque através de outra.

English breakfast - café da manhã que inclui cereais ou sucos, ovos, embutidos, pães e bebidas.

English Channel - canal que separa a Inglaterra da França.

Enplane - subir a bordo de uma aeronave.

Enroute - a caminho, em viagem.

Entry fee - preço de entrada de um local, partida esportiva ou atração; taxa cobrada quando da entrada de uma pessoa em um país.

Entry requirements - pagamentos e documentos oficiais necessários quando o passageiro entra em um país em viagem de negócios ou lazer. Exemplo: passaporte, visto, atestado de vacinação.

Equador - linha imaginária que atravessa o centro da Terra, dividindo-a nos hemisférios norte e sul.

Equiv. - Importância equivalente.

ERA - Associação das Companhias Aéreas das Regiões Européias

Errors and omission insurance - seguro que cobre danos sofridos pelo cliente por erro ou omissão do agente. Exemplo: indicar o horário de saída incorreto de um itinerário, ou esquecer de checar se animais de estimação são permitidos a bordo.

ERSP - Sistema de Serviços de Reservas Eletrônicas

Escala -São pontos intermediários de um determinado vôo que compreende ao menos três pontos distintos de pouso e decolagem na operação, utilizando a mesma aeronave e número de vôo.

Escala Técnica - Parada do avião para abastecimento. Sem embarque ou desembarque de passageiros.

escort - Acompanhante - guia que viaja com um grupo de turistas.

vscorted tour - Tour guiado - excursão com serviço de guia acompanhante.

ETA - horário estimado de chegada.

Etapa de vôo – É a operação de uma aeronave compreendida entre uma decolagem e um pouso.

ETC - Comissão Européia de Turismo (CET)

ETD - horário estimado de partida.

ETDN - Rede de distribuição de bilhetes eletrônicos.

E-ticket - bilhete eletrônico.

EU - União Européia (EU)

EUR - Europa (região IATA)

Eurailpass - Bilhete com tarifa especial de trem que dá direito a viagens ilimitadas por vários países da Europa por um determinado número de dias ou semanas.

Euro - Unidade monetária comum aos membros da Comunidade Econômica Européia.

European Economic Community - Comunidade Econômica Européia - Bloco de países europeus que adotaram regras comuns para o comércio.

Eurotunel - veja "chunnel"

Ex - partindo de.

excess baggage - Excesso de bagagem - malas que excedem os limites de peso, tamanho, ou número de peças permitidas. As companhias aéreas normalmente cobram por esse excesso e algumas vezes é necessário embarcar essas peças desacompanhadas posteriormente.

exchange order - Voucher - voucher emitido por uma transportadora ou agência de viagens solicitando a emissão de bilhete. O documento permite ao agente receber a comissão.

excursion - Excursão - viagem, normalmente opcional, partindo do destino principal e com custo adicional.

excursion fare - Tarifa de Excursão - tarifa especial que possui restrições, tais como solicitação de compra com antecedência, e estadia mínima. Geralmente tarifa de ida e volta.

excursionist - Excursionista - passageiro que passa menos de 24 horas no país.

executive club - Sala Vip - área privativa dentro de um aeroporto disponibilizada por uma companhia aérea para seus passageiros preferenciais.

Extension ladder - formulário usado para bilhete aéreo para prolongar a área tarifária quando mais de 13 cidades devem constar no itinerário.

Extension tours - excursões que podem ser acrescentadas a uma viagem, antes ou depois, para torná-la mais longa.

Extra section - segunda aeronave utilizada em um determinado vôo pra acomodar mais passageiros, geralmente durante períodos de alta temporada, como férias.

F

FAA - Administração de Aviação Federal (EUA)

False booking - veja "deadend booking"

Fam trip - Viagem de familiarização

Fam Tour - Uma atividade da promoção de vendas que consiste em convidar os intermediários mais influentes no seu mercado para que venham conhecer pessoalmente o local, a região ou o país receptor. Todas as despesas dos visitantes são pagas pelos empresários e pelos órgãos de turismo no local, incluindo: viagens, alimentação, passeios, conhecimento de manifestações folclóricas, brindes.

FAP - Full American Plan. Veja American Plan.

fare - Tarifa - preço cobrado pelo transporte em um avião, trem, navio etc.

fare basis - Base tarifária - tarifa de bilhete em uma determinada classe de serviço, especificada por uma ou mais letras ou por uma combinação de letras e números. Exemplo: a letra Y significa classe econômica, em tarifa cheia, em uma companhia aérea.

fare break point - Quebra de tarifa - destino onde finaliza uma tarifa. Exemplo: a quebra de tarifa para um passageiro voando de Washington DC para Kansas City via Cleveland é Kansas City.

fare code - Código tarifário - código utilizado para efetuar uma reserva em uma tarifa específica.

fare construction unit or point - Unidade de construção tarifária - veja "quebra de tarifa"

Favecc - Fórum Brasileiro das Agências de Viagens Especializadas em Contas Correntes.

FBC&VB - Federação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux

FCCA - Associação das Empresas de Cruzeiros Marítimos da Flórida e Caribe.

FCU - Unidade de construção tarifária

Feb - february - fevereiro

Federal Aviation Administration - Administração da Aviação Federal - agência do governo federal dos Estados Unidos que administra e monitora a regulamentação sobre segurança nas companhias aéreas.

Fee-based pricing - plano de compensação pelo qual uma empresa paga à sua agência de viagens parte das comissões geradas pelo volume de viagens, de acordo com um programa negociado.

Feeder airline - transportadora aérea que serve um mercado local e "alimenta" o tráfego das linhas aéreas nacionais e internacionais.

FENACTUR - Federação Nacional de Turismo

FET - Excursão internacional guiada. Veja escorted tour.

FFP - Programa de viajante freqüente.

FHORESP - Federação de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Estado de São Paulo

Fictitious point principle - técnica utilizada na construção tarifária internacional, onde o agente de viagens aplica a tarifa de uma cidade que não será visitada, para obter uma tarifa mais baixa.

FIM - Manifesto de Interrupção de Vôo.

Finger - Túnel que leva os passageiros do gate (portão de embarque) à porta da aeronave.

first class - Primeira classe - qualidade superior de serviços. Geralmente, o serviço da primeira classe é o melhor (e o mais caro) que o fornecedor oferece. Entretanto, algumas empresas oferecem serviços ainda mais caros como a "luxury class".

FIT - Excursão internacional individual. Atualmente usada para indicar viagem, individual, doméstica ou internacional, e não um pacote turístico.

FITYO - Federação das Organizações Internacionais de Turismo da Juventude

flat rate - Tarifa básica - tarifa que inclui taxas referentes a serviços diversos.

FLIFO - Informação de vôo.

flight - Vôo - operação de um ou mais trechos com o mesmo código designador de vôo.

flight attendant - Comissário de bordo - funcionário treinado responsável pelo atendimento aos passageiros de um avião. Além de servir refeições e bebidas, também deve zelar pelo cumprimento do regulamento de segurança e pela informação aos passageiros sobre procedimentos de emergência.

flight crew - Tripulação de Vôo - todos os funcionários - piloto, co-piloto e comissários - trabalhando em um avião.

Flight deck - em aviação comercial, a cabine da aeronave.

Flight Interchange - vôo operado por uma única aeronave, com mais de um trecho.

Flight kitchen - seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros (galley).

Flight number - indicador alfanumérico que identifica uma aeronave. Viagem direta de um destino a outro, às vezes com escalas.

Fly-drive package - pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro, e algumas vezes, hospedagem por um preço fixo.

FOHB - Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil

Foreign independent tour - itinerário preparado individualmente, que não inclui pacote turístico.

fortnight - Quinzena - inglês. Período de duas semanas.

Fortress hub - veja "concentrated hub".

Free hits - número de vezes que uma agência pode acessar um sistema de reservas antes de ser cobrada pelos serviços.

free port - Porto livre - porto onde não existem impostos alfandegários sobre mercadorias importadas ou exportadas.

free sale - Venda livre - indica que as reservas podem ser efetuadas sem conferir disponibilidade.

Freebie - produto ou serviço fornecido gratuitamente.

freedom rights - Liberdades aéreas - regulamentação sobre o transporte aéreo de acordo com os tratados internacionais. Os sete direitos de liberdade são: 1. direito de sobrevoar outro país. 2. direito de pousar em outro país. 3. direito de transportar passageiros e carga para outro país. 4. direito de transportar passageiros e carga de outro país. 5. direito de transportar passageiros e carga entre dois países estrangeiros. 6. direito de usar o próprio país como escala ao exercer outros direitos. 7. cabotagem.

Freight - carga, mercadoria a ser embarcada; embarque por transporte regular e não por serviço expresso ou especial.

frequency - Freqüencia - número de vôos de uma companhia aérea ou outra transportadora de/para uma certa rota, durante certo período de tempo.

frequent flyer - Viajante freqüente - pessoa que voa freqüentemente. Especificamente o passageiro que possui um programa de viajante freqüente.

frequent flyer program - Programa de Viajante Freqüente - plano oferecido por várias companhias aéreas para obter a fidelidade do passageiro. Os participantes recebem créditos para utilizar em viagens gratuitas ou obter upgrade de serviço, baseados no número de milhas voadas. O passageiro também tem direito a outros serviços especiais, e sua participação é opcional.

frequent lodger - Hóspede freqüente - pessoa que se hospeda freqüentemente em propriedade pertencente a uma cadeia de hotéis. Especificamente, o hóspede que participa de um programa de hóspede freqüente.

fri - friday - sexta-feira

FUAAV - francês. Federação Mundial das Associações de Agências de Viagens.

Fuel charge - combustível cobrado por uma locadora de veículos para encher o tanque de um veículo devolvido.

fuel surcharge - Sobretaxa de Combustível - taxa adicional, acrescentada à tarifa, cobrada por uma companhia aérea ou outra transportadora, para cobrir o eventual aumento de combustível. Essa sobretaxa raramente aparece no cálculo da tarifa.

Full Fare - Tarifa cheia, normal sem restrições. Aplicável na classe econômica (mais cara), executiva e primeira.

Fully appointed agency - agência de viagens credenciada a vender bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos e outros serviços turísticos.

Funnel flight - (também chamado "complexing, starburst ou W-Y flights"). Vôo composto por dois ou mais trechos, identificado pelo código e número de vôo de um dos trechos. Apenas um indicador/número de vôo é válido para qualquer dos trechos, porém um trecho pode ter números de vôo múltiplos e inválidos.

fuselage - Fuselagem - estrutura principal de uma aeronave da qual fazem parte as asas, a cauda e o trem de pouso.

FWB - versão eletrônica do Conhecimento Aéreo - AWB.

FYI - abreviatura de "para sua informação".

G

Galileo - um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).

Galley - seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros.

gate - Portão - área do aeroporto onde embarcam os passageiros.

Gateway city - cidade que serve como ponto de entrada ou saída para vôos internacionais , cidade que serve como ponto de entrada ou saída de/para um país.

Gateway fare - tarifa para uma cidade principal ou "gateway"

GDS - Sistema Global de Distribuição.

GG rate - Tarifa garantida de grupo.

GIT - Excursão em grupo realizada apenas com um número mínimo de pessoas.

GIT fares - tarifas aéreas aplicadas apenas quando vendidas em conjunto com um pacote completo.

global distribution system - Sistema global de distribuição - sistema computadorizado de reservas, de propriedade de companhias aéreas de diversos países, e que possui cadastros de reservas de fornecedores em vários países.

Global indicator - código que aparece perto da tarifa e indica qual rota deve ser seguida.

GMT - Horário de Greenwich.

GNSS - Sistemas Globais de Navegação por Satélite

Go - Show - Embarque em lista de espera.

GPS - Sistema de rastreamento global.

gratuity - Gorjeta - pagamento voluntário acima do valor de um produto ou serviço, oferecido em reconhecimento pelo serviço prestado.

Green card - cédula de identidade emitida pelo governo norte-americano para estrangeiros que têm residência permanente nos EUA.

Greenback - outra denominação do papel-moeda americano.

Greenwich mean time - Horário de Greenwich - horário solar em Greenwich, Inglaterra, utilizado como horário padrão em todo o mundo. Também chamado "Greenwich Time".

ground arrangements - Parte terrestre - serviços referentes à parte terrestre de uma viagem, tais como acomodação, visitas a museus, excursões de visita à cidade, e traslados entre aeroporto e hotel.

ground operator - Operador terrestre - empresa que monta pacotes e/ou fornece serviços terrestres tais como, excursões de visita a cidades, traslados de aeroporto a hotel, limusines, táxis etc.

Group desk - departamento ou balcão de uma companhia aérea, agência de viagens, hotel, ou outro fornecedor que opera as reservas de grupos.

group rate - Tarifa de grupo - tarifa aérea ou diária de hotel oferecida a um grupo de passageiros.

Group sales - ato de vender viagens para grupos , departamento de uma agência dedicado a esse tipo de venda.

GSA - Agente Geral de Vendas

GST - Imposto sobre bens e serviços.

Gtd. - Garantido.

Guar. - Garantia ou garantido.

guaranteed reservation - Reserva garantida - reserva mantida por toda noite, independente do grupo chegar ou não a tempo. Geralment o comprador, paga por este privilégio, garantindo o pagamento, seja a reserva usada ou não.

guide - Guia - pessoa que acompanha turistas em visitas a museus, cidades, sítios arqueológicos, etc. e discorre sobre a história e características principais de locais, objetos, fauna, flora, etc.

H

Handling – Serviço para o atendimento de rampa da empresa aérea. Pode ser da própria empresa ou terceirizado.

hand luggage - Bagagem de mão - peças que o passageiro leva na mão, no avião, e que têm suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.

Head count - contagem física de passageiros, tal como é feita pelo comissário de bordo para comparar o manifesto com o número de passageiros. Veja também "nose count".

Head tax - imposto cobrado por algumas cidades e países sobre todo o passageiro que chega ou sai.

Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.

heliport - Heliporto - local de pouso para helicópteros.

hidden city ploy - Hidden city ticketing - esquema utilizado para obter tarifa mais baixa, quando o valor do bilhete de A para C, com escala em B é menor que a tarifa do vôo direto de A para B. O passageiro que deseja voar para o ponto B, compra um bilhete do ponto A para o C, mas desce no B. Estratégia considerada antiética pelas companhias aéreas e agências de viagens.

high season - Alta Temporada - período do ano, que geralmente coincide com as férias, em que o turismo converge para certas áreas que ficam lotadas, e as tarifas são mais caras.

Higher intermediate point - quando uma cidade entre o ponto de origem e o ponto de quebra tiver uma tarifa maior que o destino, deve ser usada a tarifa mais alta.

hijack - Seqüestro - tomar à força um navio ou aeronave.

HIP - Higher intermediate point.

Historic or historical slot - trecho alocado e operado por uma companhia aérea, durante uma temporada, que poderá ser reivindicado no período equivalente da próxima estação, sujeito a certos critérios de operação.

Hold - reservar.

Hold time - na indústria hoteleira, o horário em que os quartos reservados, mas não garantidos são liberados para venda, geralmente entre 16:00 ou 18:00 h.

Home exchange - pessoas que permutam suas residências em diferentes cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos da viagem de férias.

Homesickness - saudade de casa, sentida por alguns turistas, especialmente durante viagens muito longas.

Hora-pico – Intervalo de 60 minutos, em um determinado período de tempo (dia, mês, ano) onde o número de ocorrências de determinado evento (embarque, desembarque de passageiros, movimento de aeronaves) atinge o limite superior, acima do qual os padrões de eficiência, conforto e segurança não são mais mantidos.

hospitality industry - Indústria hoteleira - termo aplicado à indústria de hotéis, restaurantes, resorts e entretenimento.

Host - pessoa responsável por uma excursão

Hosted tour - excursão que inclui os serviços de uma pessoa, algumas vezes um funcionário de hotel, que fica à disposição dos passageiros para atendê-los no que for necessário.

hotel voucher - Voucher de Hotel - cupom pre-pago que pode ser trocado em certos hotéis por uma noite de hospedagem.

hotelier - Hoteleiro - proprietário ou diretor de um hotel. Pessoa do ramo de hotelaria.

Hotran (Horário de Transporte) – É o registro de vôo comercial regular (doméstico e internacional), de transporte de passageiros e/ou carga, onde as empresas de transporte aéreo regular estão autorizadas a executar com horários, itinerários, freqüências e equipamentos pré-estabelecidos.

Hotreg (Horário de Transporte Regional) – É o registro de vôo comercial regular regional de transporte de passageiros e/ou carga, onde as empresas de transporte regional são autorizadas a executar com horários, itinerários, freqüências e equipamentos pré-estabelecidos.

House brand - marca de bebida servida quando o cliente pede pelo nome genérico, por exemplo, gin tonica ou whisky. Geralmente é servida a marca mais barata.

housekeeping - Governança - departamento de hotel responsável pela limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas públicas.

HSMA - Associação de Marketing e Vendas de Hotelaria

Hub - cidade ou aeroporto em que uma companhia aérea tem seus escritórios principais e vários terminais, servindo de centro de distribuição de vôos e conexões. Exemplo: a American tem um de seus hubs em Dallas, a United em Chicago, a Delta em Atlanta, a Continental em Newark, a TAM em São Paulo.

Hub-and-spoke - sistema adotado por muitas companhias aéreas para maximizar o tempo que seus aviões permanecem no ar, obtendo assim lucros. Indicam algumas cidades como hubs para onde programam vários vôos, e oferecem vôos de conexão desses hubs para cidades menores, que podem ser servidas por aeronaves de menor porte.

Hub and spoke tour - conceito do "hub and spoke" aplicado a excursões. Participantes da excursão fazem os passeios e retornam sempre ao mesmo ponto.

Hurricane season - período em que há mais probabilidade de ocorrência de furacões, de junho a outubro, no Hemisfério Norte

I

IACA - Associação Internacional das Transportadoras Aéreas

IACVB - Associação Internacional dos CVBs.

IAFE - Associação Internacional de Feiras e Exposições

IAMAT - Associação Internacional de Assistência Médica a Turistas

IAPA - Associação Internacional de Passageiros de Linhas Aéreas

IATA - Associação Internacional do Transporte Aéreo

IATAN - Sistema Internacional de Linhas Aéreas & Agências de Viagens

IATAN card - Cartão IATAN - cartão de identificação com foto, emitido por IATAN. Considerado como a única identificação válida para os agentes de viagens. Às vezes chamado erroneamente de "cartão IATA"

IATED - Cadastro IATA

IAWT - Associação Internacional Mundial do Turismo

IBH - Instituto Brasileiro de Hospedagem

ICC - Câmara de Comércio Internacional

ICCA - Associação Internacional dos Centros de Convenções

ICAO - Organização Internacional de Aviação Civil.

ICTA - Instituto dos Agentes de Viagens Credenciados

ID - Identificação

IDEC - Central de troca de Dados entre Companhias Aéreas

IDL - Linha Internacional de Data

IDS - Serviços de Distribuição IATA (Divisão IATA)

IFARES - Conselho de Padrões de Tarifas & Regulamentos da Indústria

IFR - Regulamentação dos Vôos por Instrumentos

IFS - Serviços Financeiros da Indústria (Divisão IATA)

IFTAA - Forum Internacional dos Advogados de Viagens e Turismo

IFWTO - Federação Internacional das Organizações Femininas de Viagens

IHA - Associação Internacional de Hotéis

ILS - Sistema de Pouso por Instrumentos

IMO - Organização Marítima Internacional.

In bond - retido até a partida, como as mercadorias adquiridas no "duty-free", que não são entregues ao passageiro até a partida do avião.

In season - disponível somente em certas épocas do ano. Por exemplo, frutas frescas da estação.

in transit - Em trânsito - em viagem.

Inbound - chegando ;vôo de volta de um itinerário ; relativo a serviços turísticos prestados a passageiros provenientes de outro lugar.

Inbound operator - pessoa ou empresa que presta serviços para passageiros provenientes de outro lugar.

Incentive house - empresa que opera programas de incentivo, que incluem freqüentemente planos de viagens para outras companhias.

incentive travel - Viagem de incentivo - viagem oferecida a funcionários como recompensa por sua atuação.

inclusive tour - Pacote - pacote turístico que inclui transporte e acomodação além de serviços adicionais como traslados, visitas a cidades, museus etc.

inclusive tour fare - Tarifa de pacote - tarifa, como em companhia aérea, que é baseada na compra de um pacote.

Independent tour - excursão que não inclui guia ou acompanhante, e não tem roteiro pré-estabelecido de atividades diárias.

Índice de Pontualidade - É medido em função do cumprimento dos horários de vôo, estabelecidos em Hotran/Hotreg. Seu valor será igual ao quociente da divisão do número de vôos realizados pontualmente e o número total de vôos previstos em Hotran/Hotreg.

Índice de Regularidade - É medido pelo quociente da divisão entre o número de vôos considerados realizados e o número de vôos previstos em cada Hotran/Hotreg, no período determinado.

Indirect spending - na indústria do turismo, o dinheiro gasto pelos turistas que é outra vez dispendido na economia local. Veja também direct spending.

INF - Código que designa passageiro de colo. Passageiro com idade variando entre 0 e 02 anos incompletos.

infant - Infante - bebê de colo. Na indústria do turismo, designação utilizada para determinar tarifas e outros preços. Geralmente, o infante tem menos de dois anos de idade.

INFRAERO - Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, compete implantar, administrar, operar e explorar industrial e comercialmente a infraestrutura aeroportuária e de apoio à navegação aérea, além de primar pela manutenção da ordem e da segurança nos aeroportos. É responsável ainda pela operação dos sistemas de informações aos usuários disponíveis nos aeroportos.

In-flight - mercadorias ou serviços fornecidos durante um vôo, como revistas, compras duty-free, etc.

In-out dates - datas de entrada e saída do hóspede.

INS - Serviço de Imigração e Naturalização.

Interline agreements - acordos formais entre companhias aéreas, que estabelecem regras para ações como emissão de bilhetes, traslados de bagagem, endossos etc.

Interline connection - conexão entre vôos de cias diferentes.

Intermodal - que combina duas formas de transporte, por exemplo, por via aérea e marítima.

International carrier - companhia aérea ou outra transportadora que transporta passageiros entre países.

International Date Line - Linha Internacional de Data - 180 graus de longitude. A data é diferente em cada um dos lados dessa linha imaginária situada no Oceano Pacífico.

international flight leg - Vôo Internacional - Vôo entre duas cidades de países diferentes.

Intl. - Internacional.

invoice - Fatura - documento comercial que detalha bens ou serviços prestados e solicita o pagamento.

ISIS - Software para Pagamentos da Indústria (IATA - BSP)

ISO - Organização de Padrões Internacionais.

ISP - Plano de Pagamentos da Indústria

ISS -Sistemas de Pagamentos IATA

ISTTE - Sociedade Internacional dos Educadores de Viagens e Turismo

IT Fare - tarifa de pacote

ITAG - Associação Internacional de Agentes de Viagens

itinerary - Itinerário - um único vôo ou uma série de vôos idênticos, definidos por um período e dias de operação (e padrão de freqüência, se aplicável), consistindo cada um deles em um ou mais trechos que, juntos descrevem a rota completa do vôo.

ITTA - Associação Independente de Tecnologia do Turismo

IYMS - Sistema Administrativo de Produção IATA

J

JAA - União das Autoridades de Aviação Européias

JATO - Decolagem efetuada com o auxilio de instrumentos.

Jan - january - janeiro

Jet lag - desconforto físico causado pela desorientação do relógio biológico devido à realização de viagens seguidamente e com diferenças de fuso. Caracterizado por irritabilidade, letargia, insônia e outros sintomas.

Jet loader - veja jetway.

Jet stream - em altitude de cruzeiro, ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um vôo, dependendo de sua direção ; rastro deixado por um jato voando a grande altitude.

Jetliner - jato de passageiros

Jetway - passagem interna que permite o acesso do terminal à aeronave.

Joint fare - tarifa de vôo que utiliza mais de uma companhia aérea. Essa tarifa é negociada pelas companhias aéreas envolvidas.

Joint notice of change - formulário submetido a IATA quando uma agência de viagens é vendida e obviamente muda de proprietário.

JPSC - Organização de Serviços a Passageiros ATA/IATA

Joint operation flight - vôo operado por mais de uma companhia aérea em um ou mais trechos; com apenas um indicador de vôo para cada trecho.

jul - July - julho

Jumbo jet - jato de grande porte (de fuselagem larga) e autonomia de vôo.

jun -june - junho

Jurcaib - Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país

K

King size bed - Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m

Kosher -refeição ou alimentos preparados de acordo com as leis dietéticas judaicas.

Kph - Quilômetros por hora.

L

LACAC - Comissão Latino-Americana de Aviação Civil.

Land only - tarifa que não inclui transporte aéreo.

Landing fee - imposto cobrado por um aeroporto a uma companhia aérea pelo direito de pouso em seus terminais.

Landmark - (1) edício ou local histórico famoso. (2) aspecto ou ponto geográfico importante usado para orientar o turista.

Late booking fee - tarifa adicional cobrada por alguns operadores por reservas efetuadas com pouca antecedência da partida.

Late Chek Out - Solicita-se um late check out quando o hóspede irá deixar o hotel após o horário estabelecido para saída.

LATAM - América Latina (Região IATA)

LATAM / CAR - América Latina e Caribe (Região IATA)

Latitude - distância angular medida em graus ao norte e sul do equador.

Layover - escala em uma viagem, geralmente de um dia para outro, com troca de aeronaves ou outro tipo de transporte.

LDW - Tipo de seguro que cobre perdas e danos, aplicado em aluguel de automóveis.

leg - perna -Operação entre a cidade de partida e a próxima escala.

Lift - número máximo de assentos disponíveis em uma companhia aérea para um destino específico e por certo período.

Linha - Sucessão de duas ou mais escalas compreendidas entre os pontos de origem e destino, em que se exercerá o direito de explorar serviços aéreos na forma estabelecida pela autoridade competente.

Load factor - porcentagem, já vendida, de espaço disponível em uma aeronave ou outro meio detransporte. Taxa de ocupação.

Local fare - tarifa de um vôo direto ; tarifa de transporte em uma única companhia.

Localizador - Código alfanumérico fornecido após o passageirvo fazer sua reserva por telefone. Nele constam dados, do passageiro, vôo, poltrona e eventualmente, solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão da passagem aérea.

Longitude - distância angular medida em graus a leste ou oeste do meridiano principal.

Lounge - Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos

Low fare search - busca automatizada, e contínua, pelas menores tarifas disponíveis para reduzir o custo de viagens já reservadas, mas ainda não confirmadas.

low season - Baixa Estação - período do ano em que as viagens para um destino específico ocorrem em menor número, reduzindo assim as tarifas.

Lowest logical airfare - menor tarifa compatível com a política de viagens de uma empresa.

loyalty marketing - Marketing de fidelidade - termo aplicado ao programa de viajante freqüente e outros similares, para obter a fidelidade do passageiro.

M

MAAS - (Passageiros que necessitam de assistência especial)(MEET and ASSIST) ? Casos especiais ? Passageiros que requerem atenção especial individual durante as operações de embarque e desembarque que normalmente não é dispensada a outros passageiros. São os seguintes: Senhoras grávidas, idosos, convalescentes etc.

Malha aérea - Conjunto de vôos e rotas feito pelas aeronaves de uma determinada empresa.

manifest - Manifesto - documento descrevendo o conteúdo de uma carga ou lista dos passageiros de um navio ou avião.

mar - march - março

MARS - Sistema multi-acesso de reservas.

may - may - maio

Mayday - código usado por rádio para indicar perigo ; pedido de socorro.

MCO - Uma ordem de serviço em forma de voucher.

MCT - tempo mínimo de conexão.

MEDA - (Passageiros que necessitam de assistência especial)? Caso médico. Poderá ser exigida autorização e/ou acompanhamento médico. Não é aplicável a passageiros que somente necessitem de assistência especial no aeroporto e durante as operações de embarque e desembarque. Aplica-se aos seguintes passageiros: acidentados, engessados, pessoas que necessitam de oxigênio durante o vôo, recém-nascidos em incubadora etc.

Meeting fare - tarifa especial negociada com uma companhia aérea para passageiros que viajam para uma reunião ou convenção específicas.

Meia Pensão - Sistema de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição, sem ônus para o hóspede.

meridians - Meridianos - linhas imaginárias longitudinais sobre o globo terrestre.

MID - Oriente Médio (Região IATA)

Mileage run - viagem aérea multi-segmentada efetuada durante períodos de promoção especial, com o objetivo principal de acumular milhas.

mileage system, mileage based pricing - Sistema de milhagem - sistema de tarifas aéreas que permite escalas até um limite estipulado de milhagem.

Minimum connecting time - tempo mínimo de conexão. Definição oficial de tempo mínimo necessário para trocar de aeronave em um aeroporto.

Minimum land package - preço mínimo de operação terrestre a ser adquirido, para qualificar a uma tarifa aérea especial.

MIS - Sistema Administrativo de Informação

Miscellaneous charge order (MCO) - documento expedido por uma agência de viagens ou cia. aérea para cobrir despesas terrestres diversas; qualquer serviço da cia. aérea que represente devolução de dinheiro

mon - monday - segunda-feira

Movement - chegada ou saída de uma aeronave.

MPM - Milhagem máxima permitida. Veja também Sistema de Milhagem.

Multi-access system - sistema de reservas que acessa diretamente os computadores de diversas companhias aéreas ou outros fornecedores de produtos turísticos.

N

NA - Não disponível. Não aplicável. Sem resposta. Necessária alternativa.

NABTA - Associação Nacional dos Agentes de Viagens Corporativos (EUA)

NACA - Associação Nacional das Transportadoras Aéreas (EUA)

NACOA - Associação Nacional das Agências de Cruzeiros Marítimos (EUA)

NACTA - Associação Nacional dos Agentes de Viagens Comissionados (EUA)

NAFTA - Tratado Norte-Americano para o Livre Comércio.

Narrow body - relativo à aeronave com um único corredor central.

NAT / NAM - Atlântico Norte / América do Norte (Região IATA)

NATA - Associação Nacional de Transporte Aéreo

nautical mile - Milha náutica - unidade de medida de distância usada no transporte aéreo e marítimo com aproximadamente 1,1 milha.

NBTA - Associação Nacional de Turismo Corporativo

net amount - Valor líquido - importância devida ao fornecedor após a dedução das comissões.

net fare, net rate - Tarifa neta, preço neto -tarifa após dedução de comissões ; preço do bilhete que o consolidador vende ao agente de viagens.

Neutral unit of construction (NUC) - denominador comum utilizado para calcular o valor total, na soma de tarifas em diversas moedas.

NIBS - Sistema Neutro de Reservas da Indústria

No go - gíria. vôo ou outro serviço cancelado.

No name - efetuar uma reserva mesmo sem ter ainda o nome do passageiro.

No frills - serviço de companhia aérea, que oferece apenas o básico.

non-commissionable - Não comissionável - relativo a elementos de um produto turístico pagos pelo passageiro, mas sobre os quais o agente de viagens não recebe comissão. Por exemplo, taxas portuárias.

non-refundable - Não reembolsável - em se tratando de bilhete aéreo, não haverá reembolso se a viagem for cancelada. O valor do bilhete, menos a taxa de serviço, em alguns casos pode ser utilizado em viagens futuras.

Non- scheduled - em se tratando de companhia aérea, sem horários fixos de operação. Horário irregular de operação. Transportadoras aéreas com horário irregular podem oferecer tarifas mais baixas.

No Show - Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.

Non-sked - veja "non-scheduled"

Nonstop - transporte aéreo que inclui apenas um segmento, sem escalas.

Normal fare - tarifa aérea para bilhete sem restrições.

Nose count - Veja head count.

Not endorsable - não endossável, expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia com aquele tipo de bilhete.

not transferable - expressão que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que seu possuidor não pode solicitar a emissão de outro bilhete com a mesma validade (percurso, data, tarifa, etc) a favor de outra pessoa.

Nota de Débito - Aviso prévio de débito emitido pela agência de turismo para comunicar ao cliente lançamento de débito em sua conta corrente.

nov - november - novembro

NPTA - Associação Nacional de Tráfego de Passageiros.

N.S. (NO SEAT) : Código que indica situação de reserva para passageiro INF.

NTSB - Conselho Nacional de Segurança no Transporte.

NUC - Unidade neutra de construção.

O

oct - october - outubro

O&D Traffic - tráfego de origem e destino. Passageiros de um vôo que estão embarcando ou desembarcando em um destino, ao contrário dos que permanecem a bordo para prosseguir viagem.

Off airport location - empresa locadora de veículos que não possui balcão ou loja em terminal de aeroporto.

Off point - ponto de desembarque.

Offline, offline carrier - países ou cidades em que a transportadora / companhia aérea não opera, nem tem autorização de tráfego para recolher passageiros.

Offline connections - troca de aeronaves que também envolve mudança de companhia aérea.

Offline point - destino que não é operado por uma companhia aérea ou outra transportadora.

Off-peak - período em que ocorre menor número de viagens, como em um vôo. Horários fora do pico.

Off Point - Cidade de desembarque.

Off-season - época do ano em que a procura por viagens diminui e os preços caem. Também usado como adjetivo para indicar preço ou tarifa aplicável durante esse período

OHG - Guia Oficial de Hotéis.

On airport location - empresa locadora de veículos com balcão ou loja no terminal do aeroporto. Veja também "off airport location".

One-way (OW) - viagem de ida, cujo trecho de volta não foi reservado.

On Line - os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a detentora da maioria dos segmentos da viagem.

Online connection - troca de aeronaves que não involve mudança de companhias aéreas.

OPC - Comitê de Operações (antigo TECOM)

Open jaw - viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.

Open jaw with side trip - viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes, com vôo de ida e volta adicional a partir de uma das cidades do itinerário.

Open pay, open rate - tipo de pagamento ou compensação sujeito à negociação.

Open segment, open ticket - bilhete aéreo sem data de ida ou volta.

Open seating, open sitting - assentos ou mesas não reservadas, que serão ocupadas por ordem de chegada.

Open skies - acordo entre dois países que permite serviços aéreos sem restrições entre eles.

Open ticket - bilhete aéreo onde não estão especificados números de vôos ou datas de ida e volta. O portador do bilhete fará as reservas posteriormente.

Operação - ato de um veículo de transporte viajar de um ponto a outro.

operational leg - Trecho Operacional - trecho de vôo operado e identificado pelo código da companhia aérea e número de vôo. Quaisquer outros códigos e/ou números de vôo associados ao mesmo trecho são considerados não operacionais.

operator - Operador - fornecedor de serviços turísticos, como bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos, acomodação em hotéis, etc.

Option date - data em que um pagamento deve ser efetuado para garantir a reserva.

origin - Origem - ponto de partida de uma viagem.

originating flight - Vôo de Origem - vôo indicado pelo código da companhia aérea, que se origina no ponto em questão.

OTD - Guia Oficial de Viagens.

Outbound - relativo ao trecho da viagem partindo da cidade de origem para o destino ou destinos.

Over Fare - O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.

Overbooking - prática de efetuar reservas que excedem a disponibilidade de assentos ou acomodações, na expectativa de que o número de "no-shows" permita que as reservas utilizadas fiquem pouco abaixo da capacidade máxima.

Overhead - compartimento de bagagem, localizado na parte superior da cabine da aeronave.

Override, override commission - porcentagem adicional de comissão paga quando é alcançado certo volume de vendas.

Oversale - veja overbooking.

Oversell - veja overbooking.

OW - viagem apenas de ida.

P

Package - pacote. Viagem que inclui vários elementos, como parte aérea, locação de veículo, e hotel.

Passenger facility charge - taxa cobrada pelo uso de uma facilidade, por exemplo, taxa de aeroporto, normalmente acrescida ao preço da tarifa.

Passenger mile - A milhagem é determinada pela multiplicação do número total de milhas voadas pelo número total de passageiros transportados

Passenger name record - arquivo dos GDS's contendo todas as informações relativas a uma determinada reserva. Conhecido como PNR.

Passenger sales agent - agente de viagens.

Passenger service agent - funcionário de companhia aérea responsável pelo atendimento ao passageiro no check-in e embarque.

Passenger service representative - funcionário de companhia aérea responsável pelo fornecimento de informações e outros serviços especiais, por exemplo, assistência ao passageiro em cadeira de rodas.

Passenger terminal indicator - código de um ou dois dígitos, administrado pela IATA, que identifica os terminais de passageiros nos aeroportos.

Passenger traffic manager - gerente de companhia aérea baseado no aeroporto.

Passive booking, passive segment - segmento registrado em um sistema de reservas que não produz bilhete. Geralmente utilizado por agentes de viagens para produzir itinerários ou fazer anotações.

passport - Passaporte - doumento que identifica um indíviduo como cidadão de um país, atestando sua identidade e habilidade para viajar livremente.

PATA - Associação de Turismo da Ásia e Pacífico.

Pax - Passageiro

Payload - porcentagem do peso total em um avião, representada pelos passageiros pagantes ou carga, ambos geradores de receita.

Peak fare - tarifa mais cara, aplicada durante os períodos de maior procura por um destino.

Penalty fare - penalidade cobrada no caso de mudança de itinerário ou cancelamento de viagem por parte do passageiro.

Pensão Completa - Sistema de hospedagem que oferece café, almoço e jantar para os hóspedes, sem custos adicionais.

Personal effects coverage - seguro que cobre perda de bens pessoais quando da locação de veículo.

Piloto -indivíduo que pilota aeronave.

Pitch -distância entre assentos de uma aeronave, quanto maior o espaço, maior o conforto.

PLP - Código que indica pagamento a longo prazo (financiamento).

p.m - Período da tarde até o anoitecer. Horário entre o meio-dia e meia-noite.

PMS - Sistema de gerenciamento de propriedade.

PNR - Registro do nome do pasageiro. Passageiro registrado. Registro do nome.

PNSC. - Rede de Serviços ao Passageiro.

point - Ponto - cidade ou outra parada em um itinerário.

point of embarkation, point of origin - Ponto de embarque ou origem - onde começa uma viagem.

point of turnaround - Ponto de retorno - lugar onde um avião, ou outro meio de transporte inicia o retorno ao ponto de origem.

point to point - Ponto a ponto - Relativo a tarifas entre duas cidades ; Relativo ao serviço entre duas cidades apenas, sem continuação ou segmentos adicionais.

port authority - Autoridade portuária - entidade governamental regional que supervisiona facilidades tais como aeroportos, portos, terminais de ônibus, etc.

port of entry - Porto de Entrada - local por onde uma pessoa ou embarcação entra em um país ; porto ou cidade por onde um navio ou outra embarcação estrangeira pode adentrar o território de um país.

Porter - Carregador de bagagens.

Postal code - Código de endereçamento postal.

PP - Abr. Por pessoa.

PPR - Registro do perfil do passageiro.

pre (ou post) convention tour - excursão atrelada à participação do passageiro, em uma convenção ou reunião específica, e que pode ser realizada antes ou depois do evento.

Pre-designated point - sistema único de endereçamento de telecomunicações, administrado pela IATA, usado para garantir que as reservas de uma companhia aérea sejam adequadamente direcionadas.

Preferred supplier - fornecedor com o qual uma agência de viagens negocia ou recebe maior percentual de comissão.

Preferred supplier agreement - acordo entre uma empresa e um fornecedor no qual, em troca de descontos ou outras vantagens, a empresa pede que seus funcionários usem/vendam os produtos e serviços desse fornecedor.

Premiere class - Primeira classe. A definição precisa varia de acordo com o fornecedor.

prepaid - Pré-pago - Pagamento total antecipado.

Prepaid ticket advice - formulário usado quando uma pessoa compra um bilhete a ser emitido e retirado no aeroporto da mesma ou outra cidade. PTA.

preregistration - Pré-registro - serviço oferecido para algumas convenções, onde as reservas de quartos e outros serviços são feitos antes da chegada.

Prime meridian - linha imaginária que passa por Greenwich, na Inglaterra, designada como longitude 0 graus.

PRM - Manual de Reservas de Passageiros (IATA)

promotional fare - Tarifa promocional - tarifa com desconto criada para aumentar o volume de vendas.

proof of citizenship - Prova de cidadania - Qualquer documento que indique a cidadania de uma pessoa, tal como certidão de nascimento, título eleitoral, passaporte.

Prop - hélice, propulsor.

Protected commission - comissão paga mesmo que o passageiro cancele a viagem, ou que esta não se realize.

Provincial Standard Time - Termo canadense para horário padrão do Atlântico.

PSC - Conferência de Serviços a Passageiros (IATA)

Psgr - Abr. passageiro.

PSR - Abr. Representante de Serviço ao Passageiro.

PST - Abr. Horário Padrão do Pacífico. Horário Padrão Provincial.

PT - Abr. Taxas portuárias. Horário do Pacífico.

PTA - pré-pagamento de um bilhete aéreo, para o passageiro que irá embarcar no lugar de origem da reserva.

PTP - ponto a ponto.

Public charter - aeronave ou navio que podem ser fretados pelo público em geral.

published fare - Tarifa publicada. - Qualquer tarifa listada no tarifário da companhia aérea.

Q

Qd. - Quádruplo

QRH (BSP or CASS) - Manual do BSP e CASS.

Qualifying code - código alfanumérico que identifica tarifas especiais, promoções, nível de facilidades, etc. em um bilhete ou outro documento de viagens.

Quality assurance - em operações terrestres, o processo de verificação de itinerários ou outras reservas para garantir o padrão de qualidade dos serviços.

Quote Sharing - Acordo entre duas ou mais empresas aéreas, pelo qual cada um cede uma quota de assentos para a outra.

R

RAAA - Associação das Companhias Aéreas Regionais da Austrália.

Range - Distância máxima que uma aeronave pode voar ou um navio navegar sem reabastecer.

Rate hike - aumento de tarifas ou outros custos.

Recall commission statement. - documento do ARC gerado pela companhia áerea para reaver a comissão paga sobre um bilhete, que esta reembolsou ao passageiro.

Receiving agent - autônomo que fornece serviços à chegada de passageiros, por exemplo, excursões.

Reception Ou Front Desk - Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.

Receptive service operator - Veja receiving agent.

Receptive services - Serviços fornecidos por autônomo, que incluem traslados, câmbio, serviços de intérprete, etc.

Recheck system - característica de um sistema de reservas ou software que verifica continuamente as tarifas mais baixas de uma rota.

Reconfirm - confirmar novamente uma reserva. Algumas reservas podem ser canceladas se não estiverem reconfirmadas.

record - Registro - Em um sistema de reservas, todas as informações sobre uma reserva.

record locator, record locator number - Localizador - em um sistema automatizado, código alfanumérico que serve como único identificador de uma reserva.

red and green - Vermelho e verde - sistema usado pela alfândega onde os passageiros sem nada a declarar seguem o sinal verde, enquanto os que possuem bens a declarar seguem o vermelho até a área alfandegária.

Refund / exchange notice - formulário do ARC/BSP para proceder a ajustes em valores devidos ao agente de viagens ou ao ARC/BSP.

Regional carrier - companhia aérea que serve apenas uma área definida de um país

Regional jet - jato, com capacidade para 50 assentos ou menos, designada para servir pequenos aeroportos.

Regular fare - tarifa sem restrições, de valor cheio, como a econômica (Y) ou a primeira classe (F).

reissue - Reemissão - Gerar um novo bilhete devido a mudanças na tarifa ou itinerário.

remittance - Remessa. - envio de dinheiro para pagar um produto ou serviço. Qualquer importância enviada com este propósito.

Remote ticketing - Prática de efetuar reservas em um local e emitir o bilhete em outro.

REN. Abr. Reembolso / aviso de mudança.

Repeat customer - Qualquer cliente que compre novamente. Termo geralmente usado para clientes que compram freqüentemente.

REQ - Solicitação.

Res - Abreviatura de reserva.

Res vendor - empresa de sistema de reservas automatizado.

reservation - Reserva - (equivalente ao termo "booking"). Bloqueio de assentos ou acomodações para um passageiro, ou reserva antecipada de espaço para bagagem, carga ou correspondência.

reservations control carrier - companhia aérea que controla as reservas de um vôo.

Resort - hotel com uma vasta gama de facilidades, para esportes e outras atrações para proporcionar férias inesquecíveis para toda a família.

revenue passenger mile - unidade estatística da indústria da aviação; passageiro pagante transportado por uma milha.

Revenue sharing - termo usado para descrever o desconto dado por uma agência de viagens a uma empresa.

RJ - Aeronave regional.

RLOC - Localizador.

RMKS - Observações.

ROC - Registro de cobrança ; República Popular da China.

rotation - Rotação - operação de trechos sucessivos com a mesma aeronave, independente do código indicador de vôos.

roundtrip, round trip. - viagem de avião para um único destino de ida e volta. Em se tratando de tarifas, esse termo indica que a tarifa é a mesma, independente de qual das duas cidades é o ponto de partida.

routing - Rota - lista de trechos sucessivos, operados em seqüência entre a cidade de origem e o destino de um vôo.

RQ - Código que indica que a reserva aérea foi solicitada mas ainda não confirmada.

RSO - Operador de Serviços de Receptivo.

RT - Viagem de ida e volta

S

Sabre.- um dos sistemas de reservas computadorizados ou sistemas globais de distribuição.

SAC – A Secretaria de Aviação Civil é composta por três departamentos (de Política de Aviação Civil, de Infra-Estrutura Aeroportuária Civil e de Infra-Estrutura de Navegação Aérea). Seu titular exerce a secretaria-executiva do CONAC e sua função é assessorar o Ministro de Estado da Defesa, Presidente do CONAC, na formulação de diretrizes da política nacional de aviação civil, na coordenação e supervisão dos órgãos do setor, bem como elaborar estudos e projeções.

Safári - viagem de aventura, geralmente realizada na África, usando jipes como forma de transporte e tendas como acomodação, com o próposito de admirar e fotografar a vida selvagem ; Originalmente, uma viagem de caça.

Sail 'n' stay program. - produto turístico que combina cruzeiro para um destino, com a estadia de uma ou duas semanas nesse destino, e se desejar, na volta o passageiro pode fazer o segmento restante do cruzeiro, ou retornar ao ponto de partida.

Sala Vip - Sala especial de embarque para passageiros considerados "muito importantes" pelas companhias aéreas ou portadores de cartão de crédito.

sat - saturday - sábado

satellite ticket printer - Impressora de Bilhetes via satélite - sucursal de uma agência credenciada pelo BSP, que possui uma impressora de bilhetes assistida ou não ; impressora em uma dessas sucursais.

satellite ticket printer network - Rede de Impressão de Bilhetes via satélite - rede de impressoras assistidas, normalmente em hotéis, mantidas pelo BSP/ARC. Quando um agente solicita que um bilhete seja emitido e enviado pelo sistema, o STPN emite o bilhete, recebe o dinheiro do passageiro, deduz a comissão devida, e o envia para o BSP/ARC.

Scheduled carrier. - companhia áerea que opera em horários regulares.

Seqüenciamento de Vôos – Quando o controle de tráfego aéreo impõe um intervalo mínimo entre as decolagens, maior que o normal.

seaplane - Hidro-avião - avião equipado com estrutura que permite o pouso na água.

seat rotation - Rotação de assentos.- quando os passageiros de uma excursão trocam todos os dias de assentos para que todos tenham acesso aos "bons lugares".

Seatmate. - Assentos (vizinhos) próximos um do outro em um avião.

Second-tier airports. - Aeroportos não localizados nas cidades principais, que não são os hubs das companhias aéreas, e que desfrutam de serviços limitados.

Sector bônus - comissão extra para alguns segmentos de companhias aéreas, geralmente internacionais, oferecidas por um determinado período.

Security surcharge - imposto adicional sobre os bilhetes aéreos para custear as medidas de segurança cada vez mais severas nos aeroportos.

Seetur - Sindicato dos Empregados em Empresas de Turismo de São Paulo.

segment - Segmento - (também designado por Par de Cidades). operação entre o ponto de partida e o destino do mesmo vôo.

selling fare - Tarifa de venda - Tarifa econômica sem restrições.

Senior, sênior citizen - na indústria da aviação, designação usada para determinar tarifas e outros preços. A idade em que uma pessoa se torna sênior varia de 50 a 62 e até 65 anos de idade.

sep - september - setembro

Service charge - taxa adicional cobrada no lugar da gorjeta ; taxa cobrada pelas agências de viagens por fornecer serviços não comissionáveis. Veja também, service fee.

Service compris - Literalmente "serviço incluso", isto é, não é necessário dar gorjeta.

Service fee - taxa cobrada pelas agências de viagens, normalmente para cobrir o tempo gasto e outras despesas havidas na reserva da parte aérea; uma reação aos cortes de comissão por parte das companhias aéreas. Veja também service charge.

Sgl. - solteiro ou apartamento para um só pessoa.

Shared Airline Designation Flight - vôo designado pelo código de certa companhia aérea, mas operado por outra, em seu nome, como parte de um acordo comercial, por exemplo, operações de franquia/permuta.

Shared code carrier - companhia área listada no sistema de reservas com o código de outra companhia áerea.

SHRBS - Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de São Paulo

Shortest operated mileage - de acordo com o sistema de milhagem no cálculo de tarifas, é a distância mais curta entre dois pontos de um itinerário, omitindo qualquer conexão.

Short-haul. - em se tratando de rotas de companhias aéreas, de tempo e duração limitadas, frequentemente de / para ou entre aeroportos secundários.

shoulder season - Média Temporada - curta temporada que acontece entre a alta e baixa temporada, e oferece tarifas intermediárias em comparação às outras temporadas.

Shuttle. - condução, algumas vezes gratuita, operando em horário regular, normalmente entre dois pontos, como de um hotel para o aeroporto, ou entre o aeroporto e uma locadora de veículos, etc.

Simplified commissions - Fornecedor de estruturas de comissão que, efetivamente diminui os valores devidos aos agentes de viagem.

SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo

Sine - código utilizado para identificar um usuário ou agência de viagens em um sistema de reservas.

single - Solteiro - quarto de hotel para uma pessoa que, em realidade pode acomodar mais pessoas.

Single entity charter - avião, navio ou outro tipo de transporte fretado por uma única companhia ou grupo, para uso exclusivo de seus funcionários.

SISC - Comitê de Padrões de Informação de Horários

SITA. - Sociedade Internacional de Telecomunicações Aeronáuticas.

SITE. - Sociedade de Executivos de Viagens de Incentivo.

SITI - Vendido dentro, bilhetado dentro. Bilhete vendido e emitido no mesmo país.

SITO - Vendido dentro, bilhetado fora. Bilhete vendido em um país e emitido em outro, não incluído no itinerário.

skyjacking - A posse violenta de uma aeronave por terroristas. Pirataria áerea.

Sleeperette - Em uma aeronave, um assento reclinável quase até a posição horizontal.

Slot - horário programado de chegada ou partida, disponível ou concedido para o movimento de uma aeronave em um aeroporto, em uma data específica.

SM - Gerente de vendas.

SMER - Abr. Na indústria hoteleira, acrônimo de Social, Militar, Educacional, Religioso, Fraternal, que indica um segmento de mercado para venda dos salões de banquetes e facilidades para convenções.

SNEA - Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais

Soft class - Em alguns países do Extremo Oriente, código indicador para primeira classe.

Solstício - momento exato que o sol está no extremo Norte ou Sul do Equador. Existem dois solstícios por ano (22 de dezembro e 22 de junho), marcando respectivamente o dia mais curto e o mais longo do ano (medição feita do nascer ao pôr do sol).

SOS - "Save our souls"(Salve nossas almas), que pelo código Morse internacional significa pedido de socorro.

SPC - Comitê de Procedimentos de Horários (IATA).

SPCVB - São Paulo Convention & Visitors Bureau

special fare - tarifa especial. - Qualquer tarifa que não seja a oferecida normalmente.

Spinner - Passageiro em uma aeronave, que encontra seu assento já ocupado, devido à emissão em duplicata do cartão de embarque.

Split ticketing - emitir dois bilhetes separados para uma viagem apenas, para obter uma tarifa mais barata ; procedimento de emissão de bilhete, em que o cupom de vôo vai para um local, enquanto que o cupom do auditor e da agência vão para outro.

SSIM - Manual de Informação para Padronização de Horários. (IATA)

SSV1 - (BSP) Versão 1 do Software Padrão.

Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria

Standby - disponível a um custo reduzido e sujeito à disponibilidade de espaço, por exemplo, tarifa aérea; pessoa aguardando um assento ou espaço em um vôo específico.

STCR – (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiros transportados em maca.

stewardess - Aeromoça - Nome dado às comissárias de bordo quando todas elas eram mulheres.

stopover - parada - interrupção deliberada de viagem pelo passageiro, em um local entre o ponto de origem e o destino final.

stowaway - Clandestino - passageiro ilegal, não pagante, em um barco ou avião ; Esconder-se em um barco para não pagar a passagem.

STP - Impressora de bilhetes via satélite.

STPN - Rede de impressão de bilhetes via satélite.

Stripped package - produto turístico que possui as qualificações mínimas para a designação de IT(pacote) em um sistema de reservas.

student visa - Visto de estudante - visto emitido para estudantes que frequentam instituições de ensino credenciadas.

Suíte. - Em um hotel, acomodação contendo mais de um quarto; às vezes uma única acomodação com sala e dormitório.

sun - sunday - domingo

Supplemental carrier - operador de fretamento aéreo que oferece serviços especiais (horários de vôos não operados regularmente).

Supplemental liability coverage - cobertura de seguro contra danos e perdas que não é automaticamente provisionado no contrato de locação de veículo.

surcharge - Sobretaxa - taxa adicional cobrada pelo fornecimento de certos artigos ou devido a circunstâncias especiais.

Surface. - em terra. Em um itinerário, viagem onde não há parte aérea.

surname - Sobrenome - Nome de família.

SV - Barco a vela.

SWAP - Procedimentos de Desvio de Condições Meteorológicas Severas.

T

TA - Abr. Agente de viagens

TAC - Comissão de agências de viagens.

TACT - Manual de tarifa de carga aérea.

take-off or Ready to take off - Pronto para decolar - Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.

Tarifa Acordo - É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.

Tarifa de Embarque – Valor devido pela utilização das instalações e serviços de despacho e embarque de estação de passageiros. Incide sobre o passageiro do transporte aéreo regular (regional, doméstico e internacional).

Tarifa Cheia – Representa o valor máximo da tarifa cobrada pela empresa aérea, por período, vôo, localidade e horário.

Tariff - tabela de tarifas ou preços.

TAT - Bilhete transicional automatizado.

taxi - Taxear - Pilotar uma aeronave na pista.

TBA - A ser divulgado.

TC1,TC2,TC3 - Áreas geográficas IATA.

TD - Designador de bilhetes.

technical landing - Pouso técnico - pouso com fins técnicos, para reabastecimento da aeronave, ou apresentação às autoridades locais.

TEN. - Aviso de troca de bilhete.

Terminal - aeroporto, estação de trem ou de ônibus. Em se tratando de estações de trens e ônibus, onde as rotas terminam e os veículos são recolhidos.

terminating flight - vôo terminal - vôo, indicado pelo código designador, que termina em um local determinado.

TGC - Fretamentos de viagens para grupos.

TGV - Iniciais da frase "train a grand vitesse". Sistema Francês de trens de alta velocidade.

theme park - Parque temático - parque de diversões que segue um tema específico e que possui atrações baseadas em personagens ou situações relativas ao proprietário do parque.

Through fare - Tarifa para um destino internacional, através de uma cidade considerada portão de entrada.

Through passenger - passageiro que não desembarca em uma escala específica.

Through service - vôo com escalas onde não é necessária a troca de equipamento.

thu - thursday - quinta-feira

TIA - Associação da Indústria de Viagens da América.

TIAC - Associação da Indústria de Viagens do Canadá.

TIAG - Associação da Indústria de Viagens da Georgia.

ticket - Bilhete - documento formal de viagem que representa o contrato entre o passageiro e o fornecedor.

Ticket designator - código de companhia área que indica tarifa com desconto.

ticketed - Bilhetado - Documentos de viagem pagos e emitidos.

Ticketed point mileage. - distância real entre duas cidades de um itinerário.

Ticketless travel - Veja electronic ticketing.

Time share,time sharing - Forma de divisão de uma propriedade, na qual o comprador adquire o direito de ocupar parte dela. Exemplo: condomínio em área de resort, por um determinado período, geralmente, duas semanas por ano.

Time Table - Tabela de horário de transporte aéreo, marítimo, ferroviário ou terrestre.

Time window - Período de tempo antes e depois do horário de partida que o passageiro aceitaria, se o vôo escolhido não estivesse disponível.

Tkt,tktd - Bilhetado.

Toll call - Ligação telefônica que não seja local. Ligação telefônica de longa distância.

TOP - Programa de Operador.

tour - Excursão - produto turístico onde vários elementos são agrupados e vendidos como uma unidade. Excursões têm geralmente um guia ou acompanhante, por grupo, ao contrário dos pacotes.

Tour conductor - funcionário ou agente autônomo de uma operadora que acompanha e é responsável por uma excursão.; membro de um grupo que acompanha uma viagem, designado como seu guia, por ter participado ativamente da formação desse grupo.

Tour conductor pass - passagem gratuita, como em um cruzeiro, recebida como recompensa por um número determinado de reservas. Geralmente, quem controla esses passes é o agente de viagens responsável pelas reservas, e pode ser usado de acordo com a conveniência do agente para uso pessoal ou pelo guia.

Tour documents - Bilhetes, vouchers, itinerários, instruções e outras informações enviadas ao passageiro por uma agência de viagens.

tour operator - Operador - empresa que agrupa os vários elementos de uma excursão.

tourism - Turismo - Viagem de lazer ; Indústria baseada em viagens.

tourist - Turista - Pessoa que viaja a lazer ; Classe econômica de uma companhia áerea. Também chamada econômica ou "coach" ; Parte da aeronave designada para essa classe de passageiros.

Tourist card - documento emitido em lugar de visto para um curto período de permanência em um país. Não é necessário o passaporte se o passageiro tiver cartão de turista.

tpl - Triplo.

TPM - Milhas voadas de uma cidade para outra.

TR - Taxa de Transporte Internacional.

Traffic Conference Areas - Áreas geográficas IATA - Divisões do mundo usadas para construção tarifária.

Training fare - Tarifa negociada por uma empresa com uma companhia aérea, para o uso de seus funcionários, que viajam para fazer cursos de treinamento.

Training tourist - funcionário que se candidata a um programa de treinamento de uma empresa para viajar.

Transcon - Transcontinental.

Transcontinental. - Atravessar um único continente.

transfer - Traslado - transporte de passageiro entre dois pontos, como do um aeroporto para um hotel e vice-versa, frequentemente incluído como elemento de uma viagem.

TRANSFETUR - Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros por Fretamento de Turismo

Transit Flight - vôo, indicado pelo código designador, que faz escala em um local determinado antes do destino final.

Transit point - parada intermediária em uma viagem, apenas para trocar de aeronave ou tipo de transporte.

Transit Station / Airport - escala programada de um vôo.

Transit Time - tempo que uma aeronave permanece em trânsito em uma determinada cidade.

Transit visa - visto concedido por tempo limitado, que permite ao passageiro atravessar o território do país que emitiu o visto.

travel agency - Agência de viagens - termo usado na indústria do turismo, relativo ao varejista credenciado.

travel agent - Agente de viagens -. Qualquer pessoa que venda produtos turísticos comissionáveis.

Travel bureau - Veja travel agency.

travel consultant - consultor de viagens - termo alternativo para agente de viagens ; pessoa com conhecimentos específicos da indústria do turismo, contratada para fornecer informações, orientação ou serviços para uma empresa.

Travel intermediary - Qualquer pessoa ou entidade que intermedia a distribuição de produtos turísticos para passageiros.

Trekking - categoria de viagem de aventura, geralmente envolvendo visitas a áreas remotas, passando as noites em tendas ou outros locais com o mínimo de conforto.

Trunk carrier - importante companhia áerea, como evidenciado por seu extenso sistema de rotas.

TSI card - documento de identificação com foto, emitido pela IATAN, para aqueles que trabalham em empresas credenciadas pela IATAN, mas não emitem bilhetes aéreos, por exemplo, agentes de cruzeiros.

TST - Registro Transicional de Bilhetes Armazenados.

TTGAC - Conselho Federal dos Negócios de Viagens e Turismo.

TTRA - Associação de Pesquisas de Viagens e Turismo.

tue - tuesday - terça-feira

turnaround - ponto de retorno - cidade na rota de uma aeronave, onde muda o número do vôo.

Turnaround point - localização geográfica onde a viagem de destino torna-se o ponto de retorno.

Twin. -quarto de hotel com duas camas de solteiro.

Tying - situação em que a companhia área solicita a seus clientes corporativos que utilizem um determinado sistema de reservas, geralmente onde tem interesses comerciais, e assim os clientes podem obter tarifas com descontos.

U

UATP - Plano Universal de Viagens Áereas.

UBRAFE - União Bras. dos Promotores de Feiras

UFTAA - Federação Universal das Associações de Agentes de Viagens.

ULD - Dispositivo de Carregamento

ULDP - Painel do Dispositivo de Carregamento.

UMNR – (Passageiros que necessitam de assistência especial) Menores desacompanhados.

UN - Nações Unidas.

unaccompanied minor - Menor desacompanhado - criança viajando, geralmente em uma companhia aérea, sem a guarda do pai ou responsável.

Unchecked baggage - bagagem que fica em mãos do passageiro a bordo durante o vôo. Importante distinção se faz quando for determinada a responsabilidade por perdas e danos.

unit load device - Container - mecanismo para transporte de carga, ligado diretamente ao sistema automatizado da aeronave, que controla os outros sistemas, sem necessidade de equipamento suplementar. Assim sendo, este se torna um componente da aeronave. Este equipamento pode ser um conjunto de componentes ou uma estrutura completa.

unlimited mileage - Milhagem ilimitada - Em uma locadora, quando não há cobrança adicional por milhas rodadas.

Unrestricted fare - tarifa mais cara que oferece maior flexibilidade. Geralmente, são as tarifas sem restrições, onde não há necessidade de compra antecipada do bilhete, ou a compra de bilhete ida e volta, e ainda, são totalmente reembolsáveis sem qualquer penalidade.

Unscheduled - horário não programado.

Upgrade - transferir para uma categoria superior, por exemplo, mudar um passageiro da classe econômica para a executiva ; cupom que dá direito ao portador a uma categoria superior ; ato de transferir para uma categoria superior.

Up Grade Com Milhagem - Podemos conseguir um up grade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.

Upper Deck: - "Deck"superior do Boeing 747.

USTAR - Registro do Agente de Viagens dos EUA.

USTDC - Central de Dados de Viagens dos EUA.

USTOA - Associação de Operadores dos EUA.

USTS - Serviço de Viagens dos EUA. Atualmente USTTA.

USTTA - Administração de Viagens e Turismo dos EUA.

UTC - Hora Universalmente coordenada.

UTDN - Rede de distribuição de bilhetes.

UTV - Cupom universal de viagem

V

vacancy - Vaga - quarto desocupado em um hotel ou motel. Por extensão, qualquer espaço disponível.

Valet - Descreve serviços como os efetuados por empregados, como manobrista de estacionamento.

Validity dates - datas nas quais uma tarifa ou outra oferta são válidas.

Value season - Média temporada, Baixa temporada. Qualquer período durante o qual são oferecidas tarifas mais baixas.

Van - Qualquer tipo de transporte motorizado maior que um automóvel e menor que um ônibus.

VAT - Taxa agregada.

Vending - Em um hotel, área contendo máquinas de auto-venda.

Vendor - Na indústria do turismo, qualquer fornecedor de serviços ou produtos turísticos.

verification - Verificação - processo de autenticação ou confirmação, como em uma reserva.

vessel - Embarcação - termo genérico para qualquer tipo de barco ou navio

Via - Por meio de, através de.

Viagem de fretamento – Transporte de pessoas, grupos ou carga em uma aeronave arrendada para este fim, contra o pagamento de uma quantia estipulada, em contrato celebrado entre a empresa e o arrendatário.

VIP - Pessoa muito importante.

visa - Visto - documento ou, mais freqüentemente, carimbo no passaporte autorizando o portador a entrar em um país com propósitos específicos e por um certo período.

visa expediter - Despachante - pessoa ou empresa que cobra por seus serviços para obter vistos ou outros documentos de viagem.

visitor's visa - Visto de turista - visto de turista.

Void - trecho do bilhete que é nulo.

Vôo Charter - Ou fretados é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras.

Vôo regular – É a ligação aérea entre duas ou mais localidades, caracterizadas por um número, através do qual é executado serviço regular de transporte aéreo, de acordo com o horário, linha, equipamento e freqüência previstos no Hotran.

Vôo Sem Escalas ("non stop") - Vôo sem nenhuma parada , nem mesmo escala técnica.

Voucher - cupom ou outro documento, pago ou gratuito, que dá ao portador, direito a certos serviços ou descontos, mediante sua apresentação.

VUSA ou Air pass - passe aéreo dentro dos Estados Unidos.

Y

YMCA - Associação Cristã de Moços.

Youth fare - tarifa para jovens. A definição de jovem pode variar entre alguns fornecedores mas geralmente o limite vai de 12 a 22 ou 25 anos.

YWCA - Associação Cristã de Moças

YWHA - Associação Hebraica de Moças

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