Agente de Viagens: Profissão em Risco ou Essencial no Mundo Digital?

Por: Verônica Silveira Nicoletti

Durante décadas, o agente de viagens foi o principal elo entre o viajante e o sonho de conhecer novos destinos. Com sua experiência, conhecimento técnico e relações com fornecedores, ele era o arquiteto por trás de roteiros memoráveis. No entanto, a revolução digital e o avanço das plataformas de reservas online mudaram radicalmente esse cenário.

Hoje, muitos turistas optam por "fazer tudo sozinhos" pela internet, acreditando que estão economizando tempo e dinheiro. Mas será que isso vale mesmo a pena?

Nesta matéria, vamos explorar as mudanças no mercado, os riscos dessa nova tendência e a importância estratégica do agente de viagens na era da tecnologia.

Sites como Booking.com, Decolar, Kayak, Skyscanner e Airbnb tornaram o ato de planejar uma viagem algo aparentemente simples, intuitivo e rápido. Com poucos cliques, o cliente pode:

• Comparar preços

• Escolher voos e hotéis

• Montar roteiros personalizados

• Contratar seguros, passeios e locações

Com tanta informação acessível, muitos passaram a ver o agente de viagens como dispensável.

Apesar das facilidades aparentes, planejar uma viagem sem conhecimento técnico pode trazer problemas sérios, que muitos só percebem quando já é tarde demais.

Os principais riscos incluem:

🧭 Falta de orientação especializada

• O viajante nem sempre sabe qual o melhor destino para seu perfil, qual época evitar, ou quais documentos e vacinas são exigidos.

🔀 Erros em reservas

• Datas invertidas, aeroportos incorretos, nomes digitados erroneamente: erros simples podem gerar prejuízos enormes.

📉 Promoções enganosas

• Muitas promoções online não incluem taxas obrigatórias, têm regras restritivas ou cobram caro por cancelamentos e alterações.

🧳 Falta de suporte em imprevistos

• Em caso de greve, atraso, cancelamento ou perda de conexão, o passageiro fica sem assistência personalizada. Já o agente age rápido, reacomoda e cuida da situação.

❌ Fraudes e sites não confiáveis

• Golpes digitais estão cada vez mais sofisticados. Já houve milhares de casos de sites falsos vendendo pacotes inexistentes ou cobrando valores abusivos.

O Novo Papel do Agente de Viagens: Consultor e Curador de Experiências

Longe de estar extinto, o agente de viagens está se reinventando. Hoje ele é um curador de experiências personalizadas, que analisa o perfil do cliente e propõe o melhor roteiro, com segurança, economia e valor agregado.

Um agente bem preparado não vende apenas passagens e diárias, ele entrega tranquilidade, personalização e respaldo total.

As novas funções do agente incluem:

• 🧳 Montagem de roteiros sob medida

• 📑 Gestão de documentação, vistos e seguros

• 📞 Suporte completo antes, durante e após a viagem

• 🌍 Acesso a fornecedores exclusivos e condições especiais

• 🏨 Parcerias com hotéis e operadoras para upgrades e bônus

• 💬 Aconselhamento sobre cultura local, segurança, costumes e regras sanitárias

Ao contrário de um algoritmo, o agente conhece o cliente pelo nome, pelo estilo de vida e pelas preferências. Essa conexão humana é o que garante uma viagem mais assertiva e segura. Em momentos de crise — como pandemias, desastres naturais ou conflitos —, ele se torna um aliado indispensável.

A internet pode vender um produto, mas não substitui o conhecimento, a empatia e a responsabilidade de um profissional preparado. Em vez de ser descartado, o agente de viagens deve ser visto como um parceiro estratégico, capaz de transformar uma simples viagem em uma experiência inesquecível e livre de imprevistos.

No fim das contas, o barato pode sair caro — e o tempo economizado pode se tornar dor de cabeça.

Antes de clicar em "finalizar reserva" em qualquer site, considere consultar um agente de viagens. O investimento no seu serviço pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso da sua viagem.