Tarifas Aplicadas na Hotelaria

Tarifas dos quartosOs hotéis geralmente oferecem tarifas diferentes ao vender seus quartos. Por exemplo: quartos deluxe são sempre mais caros quando comparados aos quartos superiores e standard.

Quando um hóspede reserva uma acomodação, ele recebe muito mais do que apenas um quarto com uma cama. A experiência completa inclui uma variedade de instalações e serviços fornecidos pela equipe do hotel. Devido à natureza intangível dos serviços hoteleiros, os hóspedes não podem inspecionar o produto antes da compra. Por isso, é essencial que a equipe da recepção tenha um entendimento claro e abrangente do produto de acomodação e seja capaz de descrevê-lo de forma precisa e clara para os hóspedes.

Componentes do Produto de Acomodação

Os seguintes elementos são cruciais para a experiência de hospedagem e devem ser bem compreendidos e comunicados pela equipe da recepção:

1. Tarifas dos Quartos:

   • As tarifas dos quartos variam com base em uma série de fatores, incluindo o tipo e a localização do quarto, a época do ano e a duração da estadia. É fundamental que a equipe da recepção saiba como essas tarifas são calculadas e possa explicar qualquer variação de preço aos hóspedes.

2. Tamanho das Camas:

   • O tamanho das camas pode variar entre os diferentes tipos de quartos. A equipe deve ser capaz de informar os hóspedes sobre as opções disponíveis, como camas de solteiro, casal, queen size ou king size, e suas respectivas dimensões.

3. Programa para Convidados Frequentes:

   • Muitos hotéis oferecem programas de fidelidade que recompensam hóspedes frequentes com benefícios exclusivos, como upgrades de quarto, descontos especiais e acesso a serviços premium. A equipe da recepção deve estar bem informada sobre esses programas e ser capaz de explicar como os hóspedes podem se inscrever e usufruir dos benefícios.

4. Outros Serviços Prestados ao Hóspede:

   • Além do quarto, os hotéis oferecem uma variedade de serviços adicionais que podem incluir serviço de quarto, lavanderia, spa, academia, piscina, restaurante e bar, serviço de concierge, entre outros. A equipe deve ser capaz de detalhar esses serviços e suas respectivas tarifas, se aplicável.

Critérios que Influenciam as Tarifas dos Quartos

A tarifa cobrada aos hóspedes pode ser influenciada por diversos critérios. É crucial que a equipe da recepção compreenda esses fatores para poder justificar as tarifas de maneira transparente:

1. Tipo, Tamanho, Decoração e Localização do Quarto:

   • Quartos diferentes oferecem diferentes níveis de conforto e luxo. Por exemplo, suítes de luxo ou quartos com vistas panorâmicas geralmente têm tarifas mais altas. A decoração e o tamanho do quarto também podem impactar o preço.

2. Plano de Refeição:

   • Alguns hotéis oferecem planos de refeição que podem incluir café da manhã, meia-pensão ou pensão completa. Esses planos influenciam diretamente o custo total da estadia.

3. Temporada e Eventos Sazonais:

   • As tarifas variam conforme a temporada. Durante períodos de alta demanda, como férias, feriados e eventos locais importantes, as tarifas tendem a ser mais altas. Em contrapartida, durante a baixa temporada, as tarifas podem ser reduzidas.

4. Tipo de Convidado:

   • Diferentes tipos de hóspedes podem receber tarifas especiais. Empresas podem negociar tarifas corporativas, enquanto membros de programas de fidelidade podem receber descontos. Grupos e eventos também podem ter tarifas específicas.

5. Duração da Estadia e Dia da Semana:

   • Estadas mais longas podem resultar em descontos, enquanto as tarifas podem variar dependendo do dia da semana. Por exemplo, as tarifas de fim de semana podem ser diferentes das tarifas de dias úteis.
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Papel da Equipe da Recepção

A equipe da recepção desempenha um papel vital na comunicação e gestão das expectativas dos hóspedes. Algumas responsabilidades essenciais incluem:

1. Conhecimento Detalhado dos Produtos e Serviços:

   • A equipe deve ter um conhecimento profundo de todos os aspectos das acomodações e serviços oferecidos pelo hotel para poder responder a quaisquer perguntas dos hóspedes com precisão e confiança.

2. Comunicação Clara e Transparente:

   • É fundamental que a equipe seja capaz de explicar claramente as tarifas, as políticas do hotel e os serviços disponíveis. Isso inclui ser capaz de justificar variações nas tarifas e explicar os benefícios de diferentes tipos de quartos e serviços.

3. Atendimento Personalizado:

   • A equipe deve ser treinada para reconhecer e atender às necessidades específicas de cada hóspede, oferecendo um serviço personalizado que melhore a experiência de estadia.

4. Gestão de Expectativas:

   • A equipe deve ser capaz de gerenciar as expectativas dos hóspedes, garantindo que eles entendam o que está incluído em sua reserva e quais serviços adicionais estão disponíveis.

Conclusão

Oferecer uma excelente experiência de hospedagem vai além de fornecer um quarto com uma cama. Envolve uma combinação de instalações, serviços e uma equipe bem informada e capaz de comunicar claramente os benefícios e detalhes do produto de acomodação. Ao entender e explicar com precisão as tarifas, os tamanhos das camas, os programas de fidelidade e outros serviços, a equipe da recepção pode assegurar que os hóspedes estejam bem informados e satisfeitos com sua escolha de estadia. Isso não só melhora a experiência do hóspede, mas também promove a fidelidade e a reputação positiva do hotel.

Programa para convidados frequentes

Os hotéis criam perfis de hóspedes, geralmente chamados de histórico de hóspedes, monitoram as preferências dos hóspedes e permitem que os hotéis forneçam serviços personalizados aos hóspedes.

Os programas de fidelidade permitem que os hóspedes mais valiosos sejam reconhecidos na propriedade e estão no centro de como as redes hoteleiras atraem e retêm seus melhores hóspedes. O programa de fidelidade é um fator importante para persuadir proprietários de hotéis a se tornarem franqueados ou a darem a uma determinada marca de hotel o contrato de gestão para administrar sua propriedade.
Estudos descobriram que a maioria dos membros de programas de fidelidade queria um processo simplificado de resgate de recompensas e pontos que não expirassem.
Os recursos mais importantes de um programa de hotel eram upgrades de quarto e milhas aéreas, seguidos por estadias gratuitas em hotéis e uma variedade de benefícios e serviços na propriedade.
No entanto, nenhuma quantidade de milhas ou pontos substituirá uma recepção calorosa e o reconhecimento do hotel como um hóspede fiel.

By: Verônica Silveira Nicoletti

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