Tipos de hóspedes e serviços relacionados

O Produto de Acomodação

Os hóspedes do hotel podem ser classificados de acordo com:

• Objetivo da viagem - Viajantes de lazer ou negócios
  
• Números - Viajantes independentes ou em grupo
  
• Origem - Viajantes locais ou estrangeiros

Os funcionários da linha de frente, especialmente recepcionistas e funcionários de reservas, devem ter conhecimento do produto que lhes permita recomendar ou explicar aos hóspedes o que o hotel oferece.
Alguns conceitos básicos sobre os produtos de acomodação, incluindo tipos de cama, tipos de quarto e tarifas de quarto são descritos nesta seção.

Muitas pessoas que se hospedam em hotéis vêm para negócios e lazer. Podem ser famílias, pessoas de negócios, estrangeiros ou turistas.Alguns dos principais tipos de hóspedes de hotéis estão listados abaixo.

Viajantes de Lazer

Descrição: Viajantes de lazer são indivíduos que se deslocam com o objetivo de desfrutar de atividades recreativas e de entretenimento. Eles podem viajar para realizar atividades ao ar livre, relaxar, visitar amigos e familiares ou participar de eventos esportivos e culturais. Suas viagens têm como foco principal o prazer e o descanso, e eles costumam buscar acomodações e serviços que proporcionem conforto e entretenimento durante sua estadia.

Exemplo de Atividades: Turismo em destinos de praia, visita a parques temáticos, passeios culturais e eventos de festivais.

Viajantes Corporativos de Negócios

Descrição: Viajantes corporativos são aqueles cujas viagens são organizadas principalmente por suas empresas. Eles frequentemente têm acesso a tarifas reduzidas e benefícios corporativos ao reservar acomodações e serviços. Esses viajantes se deslocam para realizar atividades relacionadas ao trabalho, como reuniões, workshops, conferências e negociações de negócios. As acomodações para viajantes corporativos geralmente incluem facilidades que atendem às suas necessidades profissionais, como acesso a salas de reunião e centros de negócios.

Exemplo de Atividades: Participação em reuniões de negócios, conferências e eventos de networking.

Viajantes Independentes (FITs)

Descrição: Os viajantes independentes, também conhecidos como FITs (Free Independent Travelers), são turistas que organizam suas próprias viagens sem recorrer a pacotes turísticos. Eles compram separadamente suas acomodações e planejam seus próprios itinerários de viagem. FITs são geralmente turistas internacionais que preferem flexibilidade e personalização em suas experiências de viagem.

Exemplo de Atividades: Planejamento de roteiros personalizados, reserva independente de hotéis e transporte, exploração de destinos com base em interesses pessoais.

Passeios Inclusivos em Grupo (GITs)

Descrição: Os turistas de grupos inclusivos, ou GITs (Group Inclusive Tourists), viajam como parte de pacotes turísticos organizados que incluem acomodações, e, ocasionalmente, refeições e atividades. Esses pacotes são frequentemente reservados por meio de agentes de viagens. Turistas em grupo tendem a gastar menos devido à economia de escala e têm um orçamento mais controlado. A experiência é organizada para maximizar a eficiência e a conveniência para o grupo.

Exemplo de Atividades: Excursões em grupo com itinerários pré-definidos, visitas guiadas a várias atrações e refeições inclusas.

Turistas Domésticos

Descrição: Turistas domésticos são residentes locais que optam por se hospedar em hotéis durante ocasiões especiais, eventos ou feriados. Esses viajantes utilizam acomodações locais para celebrar eventos, relaxar ou aproveitar atividades recreativas em sua própria cidade ou região.

Exemplo de Atividades: Férias locais, celebrações de aniversários e eventos especiais, e estadias em hotéis durante festividades ou eventos importantes.

Participantes de Conferência

Descrição: Participantes de conferência são indivíduos que viajam especificamente para participar de conferências, seminários ou eventos profissionais. Sua acomodação é frequentemente organizada antecipadamente por eles mesmos, suas empresas ou pelos organizadores da conferência. Esses viajantes buscam acomodações que ofereçam conforto e conveniência perto dos locais dos eventos.

Exemplo de Atividades: Participação em workshops, seminários e sessões de networking durante uma conferência.

Pessoas Muito Importantes (VIPs)

Descrição: Pessoas muito importantes, ou VIPs, incluem celebridades, hóspedes frequentes, indivíduos que ocupam quartos de luxo, hóspedes com altos requisitos de segurança e executivos de alto nível. Esses hóspedes recebem um nível elevado de atendimento e serviços personalizados para garantir sua satisfação e segurança durante a estadia.

Exemplo de Atividades: Acomodações em suites luxuosas, serviços de segurança especializados e tratamento exclusivo.

Incógnito

Descrição: Hóspedes incógnitos são aqueles que escolhem manter suas identidades ocultas durante a estadia em um hotel. Eles preferem evitar atenção formal e manter um perfil discreto. Esses hóspedes podem ser indivíduos que desejam privacidade extrema ou que estão buscando uma experiência mais anônima.

Exemplo de Atividades: Estadia com identidades falsas, solicitação de serviços discretos e preferência por não ser reconhecido pelo pessoal do hotel.

Cada tipo de viajante tem necessidades e expectativas específicas que influenciam a escolha de acomodações e serviços. Desde os viajantes de lazer que buscam relaxamento e entretenimento até os VIPs que necessitam de serviços personalizados e segurança, o setor hoteleiro adapta suas ofertas para atender às diversas demandas dos hóspedes.

By: Verônica Silveira Nicoletti

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